市交通運輸局：開展出租汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動

青島日報／青島觀／青報網(wǎng)訊 為進一步規(guī)范我市出租汽車經(jīng)營行為，維護出租汽車客運市場秩序，提升出租汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，市交通運輸局決定開展為期一年半的出租汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動，行動從2019年7月開始到2020年12月底結(jié)束。近期，從行業(yè)監(jiān)管執(zhí)法、企業(yè)管理、駕駛員培訓(xùn)等方面綜合施策，整頓行業(yè)頑疾。遠期，堅持一張藍圖干到底，構(gòu)建行業(yè)長效監(jiān)管機制，持之以恒地推動巡游出租汽車行業(yè)安全、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

此次行動有五個方面重點任務(wù)：

一是駕駛員培訓(xùn)教育方面。通過邀請專家在廣播電臺宣講、出租車車載顯示屏滾動播放相關(guān)服務(wù)規(guī)范、開發(fā)專門的手機學(xué)習軟件供駕駛員線上學(xué)習、發(fā)放守法文明服務(wù)倡議書等措施，強化駕駛員守法、規(guī)范、文明服務(wù)培訓(xùn)教育。同時，督導(dǎo)企業(yè)通過每月開展全員培訓(xùn)教育、分組包干強化教育、鼓勵邀請優(yōu)秀駕駛員進行宣講、對違法違規(guī)駕駛員重點約談等形式，強化法規(guī)政策、職業(yè)道德、文明禮儀、誠信經(jīng)營、安全運營、文明創(chuàng)建及標準化服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)教育；

二是強化自檢自查方面。企業(yè)每周組織人員對駕駛員服務(wù)、車容車貌等開展自檢自查，及時糾正問題，力爭實現(xiàn)服務(wù)標準化；

三是市場監(jiān)督檢查方面。開展市場整治，緊盯重點地域、緊盯重點時段、緊盯重點駕駛員。加強投訴高效處理，加強與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，加強監(jiān)控抓拍等非現(xiàn)場執(zhí)法。對查實的相關(guān)違法違規(guī)行為依法處罰。對發(fā)生社會影響惡劣的嚴重違法違規(guī)行為，依法依規(guī)從嚴從重處理，直至吊銷其經(jīng)營資格；

四是弘揚行業(yè)正能量方面。弘揚“紅飄帶”精神，樹立先進典型、服務(wù)標兵，通過媒體廣泛宣傳，以點帶面，帶動行業(yè)整體形象提升；

五是構(gòu)建長效監(jiān)管機制方面。加快修訂《青島市出租汽車客運管理條例》。建立健全單車考核標準，完善修訂企業(yè)、駕駛員考核辦法。加快監(jiān)管平臺系統(tǒng)升級，增加管理和服務(wù)項目。

近日，市交通運輸局、各區(qū)市交通運輸局將召開行動動員會。下一步，市交通運輸局、各區(qū)市交通運輸局按照屬地管理原則，迅速落實有關(guān)重點任務(wù)和工作要求，會同相關(guān)部門強化事中事后監(jiān)管，提高管理能力和服務(wù)水平，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推動行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

（記者 周建亮）

[責任編輯：楊凡、楊本敬]

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