原標題：請患者“把脈” 為發展“開方” ——東營市人民醫院客戶服務部開展調研

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 陳亞瓊 東營報道

為堅持新時代衛生與健康工作方針，緊扣改善就醫體驗“發展與優化”行動主題，扎實開展醫院改善醫療服務三年行動計劃，認真查找和發現東營市人民醫院醫療服務中存在的問題和不足，構建和諧的醫患關系，東營市人民醫院（山東省立醫院集團東營醫院）客戶服務部在全院開展“請患者把脈、為發展開方”患者就醫體驗調查，在各診療區域放置患者意見建議征集二維碼，主動收集患者在就診過程中的意見和建議，助力醫院高質量發展。

手機一掃，溝通你我。患者通過張貼在各診室門口、擺放在各服務窗口、分診臺的意見征集二維碼，通過手機即可隨時隨地反映服務訴求。客戶服務部派專人每日對患者及家屬提出的問題及時協助解決，并每月進行匯總，對有效意見通過醫院服務指揮調度系統反饋至相關責任部門，進行限期整改說明。自此次工作開展以來，已收集調查問卷653份，收集有效意見和建議262條，涉及就醫流程、服務態度、技術水平、服務效率及醫院管理等方面，已限期整改完成253條，在幫助患者解決問題的同時，極大提升了患者的就醫感受。

心系患者，服務無限。客戶服務部緊緊圍繞改善患者就醫體驗工作，根據醫院改善患者就醫體驗實施方案相關要求，不斷創新工作思路，總結經驗做法，在開展改善醫療服務行動中勇于創新、大膽實踐，始終“以患者為中心”，不斷優化服務流程，想患者之所想，急患者之所急，在改善患者就醫體驗工作中始終走在前。

提升服務質量，構建和諧醫患關系。通過開展主動征集患者意見建議，及時了解患者就診過程中真切的想法和需求，不斷發掘醫院在醫療服務中存在的短板和不足，為改善服務質量，提高服務水平提供助力。同時對發現的問題進行整改，將醫患矛盾消除在萌芽狀態，促進醫患和諧，助力醫院高質量發展。

堅持以人民為中心的發展思想，堅持一切以患者的需求為中心，是醫院高質量發展的目標和動力，在不斷改善患者就醫體驗的路上，東營市人民醫院一直在行動！

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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