原標(biāo)題：完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制 打造“放心消費(fèi)在濱州”新品牌

來(lái)源：濱州日?qǐng)?bào)

濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)記者劉青博通訊員張永慶張先加郭甜

做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)提出的“改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的具體實(shí)踐，對(duì)于推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧具有十分重要的意義。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2021年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”。3月13日，我市在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)濱州店舉行“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，拉開(kāi)了濱州市2021年“3·15”“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”年主題系列宣傳活動(dòng)大幕。

記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，圍繞活動(dòng)主題，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、濱城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將聯(lián)合開(kāi)展形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，在全市營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的濃厚氛圍。

2021年消費(fèi)維權(quán)年主題涵義是筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)

1月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布今年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”，這一主題有什么涵義？市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)崔興華作出了詳細(xì)解讀。他表示，這一主題有三個(gè)方面涵義。

一是依法履職，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)。安全權(quán)是消費(fèi)者受法律保護(hù)的基本權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的神圣職責(zé)。消費(fèi)安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。消協(xié)組織要認(rèn)真履行對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)作用，凝聚全社會(huì)力量，營(yíng)造安全便利消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。

二是找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)升級(jí)持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費(fèi)者多樣化需求，提升消費(fèi)便利度的同時(shí)，也暴露出安全保障不足的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化底線思維，加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制，促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展，切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全，是人民群眾對(duì)美好生活的新需求，也是新形勢(shì)下消協(xié)組織加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)的著力點(diǎn)。

三是打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。黨的十九屆五中全會(huì)提出改善消費(fèi)環(huán)境，全面促進(jìn)消費(fèi)，暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)和國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)。把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于更加突出位置，是構(gòu)建新發(fā)展格局的必要保障。消協(xié)組織要提高政治站位，同步時(shí)代需求，將守護(hù)安全作為暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ)，將暢通消費(fèi)作為守護(hù)安全的價(jià)值追求，不斷提升消費(fèi)者保護(hù)能力、水平，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，堅(jiān)持“守底線、拉高線”，促進(jìn)行業(yè)自律、企業(yè)誠(chéng)信，打通關(guān)鍵堵點(diǎn)，保障消費(fèi)暢通，推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

今年“3·15”系列宣傳活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富，在全市營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境

今年“3·15”系列宣傳活動(dòng)主要內(nèi)容有哪些？市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書處負(fù)責(zé)人王成云告訴記者，今年“3·15”系列宣傳活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富。

圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題開(kāi)展專訪活動(dòng)。圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題及其工作重點(diǎn)，邀請(qǐng)濱州電視臺(tái)、濱州日?qǐng)?bào)、濱州廣播電臺(tái)等有關(guān)媒體，對(duì)市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行專訪，獲得社會(huì)各界對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的關(guān)心、關(guān)注和支持，著力擦亮濱州市場(chǎng)監(jiān)管這一品牌。

舉辦商業(yè)企業(yè)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》培訓(xùn)班。邀請(qǐng)知名律師對(duì)濱州大型商場(chǎng)店長(zhǎng)進(jìn)行一次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》培訓(xùn)，樹(shù)立增強(qiáng)商業(yè)企業(yè)合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提升自覺(jué)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的意識(shí)，在全市營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

開(kāi)展宣傳咨詢展示服務(wù)活動(dòng)。在濱州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉辦“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢普法活動(dòng)，市直有關(guān)部門、行業(yè)組織、部分名優(yōu)企業(yè)參與活動(dòng)。

開(kāi)展“3·15”進(jìn)校園活動(dòng)。讓消費(fèi)維權(quán)走進(jìn)校園，通過(guò)主題班務(wù)會(huì)、班級(jí)黑板報(bào)、校園網(wǎng)等不同形式，讓學(xué)生了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)和消費(fèi)常識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確合理消費(fèi)，提高對(duì)商品真?zhèn)巍?yōu)劣的辨別能力；提高學(xué)生安全消費(fèi)意識(shí)，養(yǎng)成健康消費(fèi)習(xí)慣。

開(kāi)展“3·15”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。消費(fèi)宣傳進(jìn)社區(qū)，維權(quán)意識(shí)入人心。針對(duì)老年人消費(fèi)群體維權(quán)意識(shí)差問(wèn)題，我市將開(kāi)展消費(fèi)教育社區(qū)宣傳服務(wù)活動(dòng)，以發(fā)放宣傳材料、消費(fèi)講堂、展板展示、假冒偽劣真假對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答等形式，宣傳消費(fèi)知識(shí)，幫助老年消費(fèi)群體提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

發(fā)布消費(fèi)警示。圍繞共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、長(zhǎng)租公寓、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，集中發(fā)布消費(fèi)警示，著力引導(dǎo)廣大消費(fèi)者認(rèn)清新興消費(fèi)模式存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。

除此之外，各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局、各級(jí)消協(xié)組織及理事單位、各投訴和解聯(lián)絡(luò)單位以及市直有關(guān)部門，將按照市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和自身實(shí)際，開(kāi)展形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，將全市消費(fèi)維權(quán)氛圍推向高潮。

市場(chǎng)監(jiān)管局將在推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任方面采取多項(xiàng)措施，積極推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作

如何推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任？市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)張旭紅表示，市市場(chǎng)監(jiān)管局將在推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任方面采取有效措施，積極推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，具體將采取如下做法。

指導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)法定義務(wù)，按照相關(guān)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)要求，建立進(jìn)貨查驗(yàn)、明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)糾紛處理、消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)負(fù)責(zé)制和“先行賠付”、線下實(shí)體店無(wú)理由退貨等制度，做到誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)全市所有放心消費(fèi)示范單位和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶比較集中的場(chǎng)所全部建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并充分發(fā)揮其作用，最大程度實(shí)現(xiàn)“小糾紛不出柜臺(tái)，中糾紛不出商場(chǎng)，大糾紛不出商圈”。

大力培育發(fā)展ODR單位，所有具備條件且有需求的放心消費(fèi)示范單位全部發(fā)展成為ODR單位。加強(qiáng)指導(dǎo)督促，提高ODR單位運(yùn)行質(zhì)量，確保ODR單位按時(shí)辦結(jié)率100%、力爭(zhēng)和解成功率100%。

我市將開(kāi)展放心消費(fèi)全域創(chuàng)建行動(dòng)，推動(dòng)全市消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

開(kāi)展放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，是推動(dòng)擴(kuò)大消費(fèi)、構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措。崔興華表示，到2021年底前，全市所有與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體將全部參與放心消費(fèi)創(chuàng)建。屆時(shí)，我市放心消費(fèi)示范單位將達(dá)到5000家。市場(chǎng)監(jiān)管局將依托市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)化點(diǎn)線面結(jié)合，聯(lián)合各相關(guān)部門以商場(chǎng)、超市、商店、藥店、餐飲店、網(wǎng)店、生產(chǎn)企業(yè)等市場(chǎng)主體創(chuàng)建為基礎(chǔ)，以社區(qū)、街區(qū)、景區(qū)、商業(yè)綜合體、特色小鎮(zhèn)、電商平臺(tái)等場(chǎng)所放心消費(fèi)創(chuàng)建為重點(diǎn)，推動(dòng)所有與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體全部參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)全領(lǐng)域、全地域覆蓋，推動(dòng)全市消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度進(jìn)一步提升，消費(fèi)者“放心消費(fèi)在濱州”品牌效應(yīng)初步彰顯。

市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)張博表示，市市場(chǎng)監(jiān)管局將在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，打造“放心消費(fèi)在濱州”新品牌，為服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的積極貢獻(xiàn)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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