原標題：山東平安養(yǎng)老開展“3.15”消費者權益保護宣傳周活動

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

為維護消費者的合法權益，平安養(yǎng)老險山東分公司于3月10日正式啟動2021年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。

本次活動平安養(yǎng)老險山東分公司以提升保險機構服務意識、提高消費者風險意識和打造有溫度的金融服務、護航幸福晚年為主題，通過命題現(xiàn)場演練，線上、線下雙結合的宣傳方式，推動消費者權益保護工作。

開展“3·15”命題現(xiàn)場演練

平安養(yǎng)老險山東分公司成立以一把手為領導的3·15消費者權益保護宣傳活動小組，統(tǒng)一部署、上下聯(lián)動、分工明確，制定全轄活動方案，責任到人，要求切實開展此次活動，全力維護消費者權益。

同時，平安養(yǎng)老險山東分公司開展“3·15”命題現(xiàn)場演練，特邀專業(yè)人員以公司客戶身份來訪，分公司品宣、客服及時進行響應，積極接待客戶，認真負責的對客戶提出的問題進行解答，切實以客戶為中心，維護消費者合法權益。

實施線上線下雙宣傳做有溫度的金融服務

平安養(yǎng)老險山東分公司利用官微等服務平臺，推送“以案說險”風險提示，通過典型案例，不斷提升消費者風險防范意識和自我保護能力。

此外，公司在職場設立“消費者權益保護”專區(qū)，投放消費者權益保護宣傳海報，擺放易拉寶橫幅等宣傳物品，助力金融消費者保護權益。

用心呵護重點人群讓金融知識走進千家萬戶

活動期間，平安養(yǎng)老險山東分公司優(yōu)化柜面配套服務，充分發(fā)揮黨員模范作用，設立黨員服務中心，由黨員為老年人客戶提供專屬服務，主動提升特殊群體服務能力。同時，在職場柜面開設投訴窗口，引導消費者依法、理性維權。

此外，公司將聚焦“一老一少”，注重加強老年人權益保護，開展金融知識進社區(qū)、進校園、進養(yǎng)老院等活動，提高消費者依法理性維權意識和能力。一方面夯實公司對于老年客戶等特色群體的服務基礎，為他們提供“五心服務”體驗；另一方面不斷提升服務品質，營造良好的保險教育宣傳氛圍，切實維護消費者合法權益。

平安養(yǎng)老險山東分公司高度重視消費者權益保護工作，始終堅持以客戶為中心的服務理念，公司以本次消費者權益保護教育宣傳周為契機，積極開展系列活動，為維護金融穩(wěn)定，凈化市場環(huán)境貢獻平安力量。

責任編輯： 蔡明亮

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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