原標(biāo)題：山東平安養(yǎng)老開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，平安養(yǎng)老險(xiǎn)山東分公司于3月10日正式啟動(dòng)2021年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

本次活動(dòng)平安養(yǎng)老險(xiǎn)山東分公司以提升保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)、提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和打造有溫度的金融服務(wù)、護(hù)航幸福晚年為主題，通過(guò)命題現(xiàn)場(chǎng)演練，線上、線下雙結(jié)合的宣傳方式，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

開展“3·15”命題現(xiàn)場(chǎng)演練

平安養(yǎng)老險(xiǎn)山東分公司成立以一把手為領(lǐng)導(dǎo)的3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)小組，統(tǒng)一部署、上下聯(lián)動(dòng)、分工明確，制定全轄活動(dòng)方案，責(zé)任到人，要求切實(shí)開展此次活動(dòng)，全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)山東分公司開展“3·15”命題現(xiàn)場(chǎng)演練，特邀專業(yè)人員以公司客戶身份來(lái)訪，分公司品宣、客服及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，積極接待客戶，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，切實(shí)以客戶為中心，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

實(shí)施線上線下雙宣傳做有溫度的金融服務(wù)

平安養(yǎng)老險(xiǎn)山東分公司利用官微等服務(wù)平臺(tái)，推送“以案說(shuō)險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示，通過(guò)典型案例，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

此外，公司在職場(chǎng)設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”專區(qū)，投放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳海報(bào)，擺放易拉寶橫幅等宣傳物品，助力金融消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。

用心呵護(hù)重點(diǎn)人群讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶

活動(dòng)期間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)山東分公司優(yōu)化柜面配套服務(wù)，充分發(fā)揮黨員模范作用，設(shè)立黨員服務(wù)中心，由黨員為老年人客戶提供專屬服務(wù)，主動(dòng)提升特殊群體服務(wù)能力。同時(shí)，在職場(chǎng)柜面開設(shè)投訴窗口，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)。

此外，公司將聚焦“一老一少”，注重加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)養(yǎng)老院等活動(dòng)，提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力。一方面夯實(shí)公司對(duì)于老年客戶等特色群體的服務(wù)基礎(chǔ)，為他們提供“五心服務(wù)”體驗(yàn)；另一方面不斷提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造良好的保險(xiǎn)教育宣傳氛圍，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)山東分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，公司以本次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī)，積極開展系列活動(dòng)，為維護(hù)金融穩(wěn)定，凈化市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量。

責(zé)任編輯： 蔡明亮

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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