山東東營：云端便民辦實事巧解難題暖人心_山東各地 _山東新聞_新聞

原標題：山東東營：云端便民辦實事巧解難題暖人心

來源：央廣網

央廣網東營5月8日消息（見習記者賈曉琳通訊員郭學照劉文娟陳義忠）國家稅務總局東營市稅務局按照在黨史學習教育中要開展好“我為群眾辦實事”實踐活動的要求，聚焦稅費政策落實和服務“最后一公里”，不斷探索創新服務方式，推出“稅e辦”等多項特色惠民服務，持續優化稅收營商環境，讓更多納稅人省事、省心、省力。

辦實事：稅e辦—稅易辦

在東營市東營區稅務局辦稅服務廳，很多納稅人繳費人辦理業務時不再叫號排隊，而是舉起手機掃描張貼在納稅人之家的二維碼，體驗移動辦稅平臺—“稅e辦”帶來的便利。

“聽說現在掃碼就能辦稅了，前幾天，我抱著試一試的心態用手機提交了發票申領信息、公司地址，第二天工作人員就送‘票’上門了，就像網購一樣方便省心!”東營順鑫企業管理咨詢有限公司的陳曉娜“嘗鮮”使用“稅e辦”服務系統，用手機完成了發票申領業務，她興奮地表示，“除了郵寄服務，‘稅e辦’還可以提供在線代辦、預約服務和‘智慧客服’實時咨詢服務，以后再也不用去大廳排隊了，真好!”

今年年初，東營市稅務部門重整辦稅服務廳資源，全新推出“稅e辦”服務系統，將前臺工作人員調整到后臺，提供“云端”辦稅繳費服務。該系統能夠遠程辦理67項涉稅業務，納稅人繳費人通過手機掃碼進入系統后，選擇需要辦理的業務，完成資料填寫后上傳審核，稅務人員在后臺利用“智能+人工”服務模式，對接收的事項實行“搶單”“派單”，快速處理完成，讓納稅人繳費人足不出戶即可輕松在“云端”辦理各項涉稅業務。

據悉，“稅e辦”服務系統是東營市稅務部門30項春風惠民措施中的重點舉措，該系統同時配備“智慧客服”功能，能夠實時為納稅人繳費人提供涉稅咨詢，真正實現了辦稅繳費指南查詢、在線咨詢、遠程辦理、進度查詢、服務評價、智能導稅和預約辦稅等一站式全流程全要素服務，健全了網上辦、線上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦等多元化辦稅繳費渠道，讓春風暖意常伴納稅人繳費人身側。

大走訪：答問題解難題

東營市墾利區稅務局抽調業務骨干組建青年志愿服務隊，走進企業工廠，走到納稅人身邊，深入開展“千名干部聯萬企為納稅人繳費人辦實事”專項走訪調研活動，面對面送政策、解難題、出實招，將“春風行動”成效化作“我為納稅人繳費人辦實事”的生動實踐，為納稅人送上了一場便民辦稅“及時雨”。

“多虧了稅收專家顧問團隊的及時輔導，不然這政策紅包我們就錯過了。”面對稅收專家顧問團隊的精心輔導，東營博川環保水務有限公司企業負責人宋會寶不禁豎起了大拇指。東營博川環保水務有限公司是一家以污水處理為主的環保企業，自成立之出便得到稅務部門的關注和支持。4月初，稅務干部在通過稅收大數據比對時，發現該企業未享受“即征即退”稅收優惠，于是第一時間組織青年志愿服務隊上門輔導，“手把手”輔導企業財務人員更正報表，確保企業及時享受到“退稅紅利”。

為了持續優化稅收營商環境，推進稅費政策精準推送，東營市稅務局青年志愿服務隊以開展“春風行動”為契機，采取“宣傳服務、定點服務、上門服務、回訪服務、培訓服務”等多樣化方式，深入企業提供“一企一策”，累計收集、解決企業問題295個，幫助27戶企業進一步享受稅費優惠政策439萬元，有針對性地解決了影響政策落實的薄弱環節和堵點難點，延伸了稅收服務的“半徑”，切實為納稅人繳費人辦實事，將春風暖意送進萬家企業。