原標題：農行東阿縣支行：升溫客戶服務 優化營商環境

來源：魯網

魯網5月28日訊 今年來，農行聊城東阿縣支行深入推進客戶服務升溫工程，不斷提升金融服務能力，持續優化營商環境，傾力服務全縣高質量發展新局面。

一、優化業務流程，加大信貸投放

今年來，支行持續深化“放管服”改革，將精簡環節、壓縮時間、簡化材料放在活動開展首要位置，持續加大信貸投放，支持實體經濟發展。為提高辦貸能力，支行組織客戶經理隊伍加強各項貸款流程的學習和培訓，并根據業務品種，制定提交材料清單和流程明白紙，結合貸后現場檢查，在走訪企業過程中，向客戶講解信貸政策、各類貸款品種基本要求和流程，解疑釋惑，把日常貸款審查中遇到的問題做好解釋，提高業務素質和操作水平，提高信貸業務運作效率。至4月底，各項貸款余額21.45億元，較年初增長2.41億元，其中對公貸款余額10.77億元，較年初增加1.32億元，增量市場份額四行占比618.69%，其中對公貸款四行中唯一實現正增長。

二、推進普惠金融，支持小微企業發展

發揮網點營銷、對公業務聯系人制度優勢，公共資源交易中心等工業用地項目主管部門，開拓小企業簡式貸、普通抵質押貸款的源頭，持續夯實小微企業信貸業務發展的客戶基礎。特別是發揮抵押e貸業務快捷、高效、低息、可循環優勢，作為線下簡式貸的有效補充，做大做強抵押類對公貸款規模。一是通過客戶普查，逐戶走訪小微企業客戶，通過現場調查結合企業資金清算、工商、納稅等外部信息在風險可控的前提下，對存量納稅e貸客戶進行了批量展期，同時加快線下到期貸款業務操作效率，一季度順利完成到期貸款的轉約。二是建立“公司業務部+營業網點”業務管理營銷模式，發揮網點營銷優勢，發揮對公聯系人營銷機制，充分挖掘自身產品線優勢，多渠道投放小微企業貸款。一季度，抵押e貸累計放款金額達到1506萬元，納稅e貸業務增量245萬元，在線貼現業務規模達到865萬元，強力護航中小企業發展。

三、加強培訓宣傳，優化開戶流程

深入貫徹落實國務院優化營商環境政策及中國人民銀行關于優化企業銀行賬戶服務的工作要求，召開優化企業賬戶服務工作專題會，開展以“優化企業賬戶服務 助力優化營商環境”為主題的系列宣傳活動，解讀優化企業開戶流程、提升賬戶服務能力的政策導向、具體措施、創新做法，積極宣傳《中華人民共和國反洗錢法》、《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》等銀行賬戶管理相關基本制度，引導企業理解并遵守賬戶管理政策，依法依規開立和使用單位賬戶。為進一步提高提升賬戶服務能力，支行運營條線組織柜面人員培訓，強化科技賦能，積極對接各地政務平臺，為企業提供一站式、一體化的開戶預約服務，最大程度縮短開戶時間，實現“數據多跑路、企業少跑路”。到4月底，全行新開人民幣對公結算賬戶132戶，月均開戶33戶，網點點均開戶數量33戶，開戶數量較往年大幅提高。

四、推進客戶服務升溫工程，提升客戶體驗

始終堅持“客戶至上 始終如一”的服務理念，加強培訓、細化考核，不斷提升優質文明服務水平，提高客戶服務體驗。作為東阿縣金融消費者權益保護會長單位，支行專門成立優質文明服務領導小組，“行長接待日”活動，持續完善了支行優質文明服務考核辦法，認真抓好柜員七步曲、環境衛生、廳堂人員迎送等薄弱環節，同時落實好“首問負責”原則，高速重視首次投訴處理，持續提高客戶服務體驗。特別是支行立足“兩個不減、兩個加強”原則，強化以客戶為中心的服務理念，寓管理于服務，以服務促管理，為客戶提供專業化、多樣化、有溫度的賬戶服務。為解決企業法人不便赴網點辦理開戶業務的需求，創新利用移動終端、人臉識別、OCR智能識別、遠程視頻等多種智能技術，使客戶足不出戶便可暢享金融便利，進一步提升客戶金融服務獲得感。（通訊員 何金福）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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