原標(biāo)題：農(nóng)行東阿縣支行：升溫客戶服務(wù) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)5月28日訊 今年來(lái)，農(nóng)行聊城東阿縣支行深入推進(jìn)客戶服務(wù)升溫工程，不斷提升金融服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，傾力服務(wù)全縣高質(zhì)量發(fā)展新局面。

一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加大信貸投放

今年來(lái)，支行持續(xù)深化“放管服”改革，將精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)間、簡(jiǎn)化材料放在活動(dòng)開(kāi)展首要位置，持續(xù)加大信貸投放，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為提高辦貸能力，支行組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍加強(qiáng)各項(xiàng)貸款流程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)品種，制定提交材料清單和流程明白紙，結(jié)合貸后現(xiàn)場(chǎng)檢查，在走訪企業(yè)過(guò)程中，向客戶講解信貸政策、各類貸款品種基本要求和流程，解疑釋惑，把日常貸款審查中遇到的問(wèn)題做好解釋，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作水平，提高信貸業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。至4月底，各項(xiàng)貸款余額21.45億元，較年初增長(zhǎng)2.41億元，其中對(duì)公貸款余額10.77億元，較年初增加1.32億元，增量市場(chǎng)份額四行占比618.69%，其中對(duì)公貸款四行中唯一實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。

二、推進(jìn)普惠金融，支持小微企業(yè)發(fā)展

發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、對(duì)公業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度優(yōu)勢(shì)，公共資源交易中心等工業(yè)用地項(xiàng)目主管部門，開(kāi)拓小企業(yè)簡(jiǎn)式貸、普通抵質(zhì)押貸款的源頭，持續(xù)夯實(shí)小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的客戶基礎(chǔ)。特別是發(fā)揮抵押e貸業(yè)務(wù)快捷、高效、低息、可循環(huán)優(yōu)勢(shì)，作為線下簡(jiǎn)式貸的有效補(bǔ)充，做大做強(qiáng)抵押類對(duì)公貸款規(guī)模。一是通過(guò)客戶普查，逐戶走訪小微企業(yè)客戶，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)合企業(yè)資金清算、工商、納稅等外部信息在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，對(duì)存量納稅e貸客戶進(jìn)行了批量展期，同時(shí)加快線下到期貸款業(yè)務(wù)操作效率，一季度順利完成到期貸款的轉(zhuǎn)約。二是建立“公司業(yè)務(wù)部+營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷模式，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮對(duì)公聯(lián)系人營(yíng)銷機(jī)制，充分挖掘自身產(chǎn)品線優(yōu)勢(shì)，多渠道投放小微企業(yè)貸款。一季度，抵押e貸累計(jì)放款金額達(dá)到1506萬(wàn)元，納稅e貸業(yè)務(wù)增量245萬(wàn)元，在線貼現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到865萬(wàn)元，強(qiáng)力護(hù)航中小企業(yè)發(fā)展。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，優(yōu)化開(kāi)戶流程

深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策及中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)的工作要求，召開(kāi)優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)工作專題會(huì)，開(kāi)展以“優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù) 助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為主題的系列宣傳活動(dòng)，解讀優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶流程、提升賬戶服務(wù)能力的政策導(dǎo)向、具體措施、創(chuàng)新做法，積極宣傳《中華人民共和國(guó)反洗錢法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等銀行賬戶管理相關(guān)基本制度，引導(dǎo)企業(yè)理解并遵守賬戶管理政策，依法依規(guī)開(kāi)立和使用單位賬戶。為進(jìn)一步提高提升賬戶服務(wù)能力，支行運(yùn)營(yíng)條線組織柜面人員培訓(xùn)，強(qiáng)化科技賦能，積極對(duì)接各地政務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供一站式、一體化的開(kāi)戶預(yù)約服務(wù)，最大程度縮短開(kāi)戶時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑路”。到4月底，全行新開(kāi)人民幣對(duì)公結(jié)算賬戶132戶，月均開(kāi)戶33戶，網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均開(kāi)戶數(shù)量33戶，開(kāi)戶數(shù)量較往年大幅提高。

四、推進(jìn)客戶服務(wù)升溫工程，提升客戶體驗(yàn)

始終堅(jiān)持“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，加強(qiáng)培訓(xùn)、細(xì)化考核，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。作為東阿縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會(huì)長(zhǎng)單位，支行專門成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，持續(xù)完善了支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法，認(rèn)真抓好柜員七步曲、環(huán)境衛(wèi)生、廳堂人員迎送等薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)落實(shí)好“首問(wèn)負(fù)責(zé)”原則，高速重視首次投訴處理，持續(xù)提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。特別是支行立足“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”原則，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理，為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務(wù)。為解決企業(yè)法人不便赴網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的需求，創(chuàng)新利用移動(dòng)終端、人臉識(shí)別、OCR智能識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻等多種智能技術(shù)，使客戶足不出戶便可暢享金融便利，進(jìn)一步提升客戶金融服務(wù)獲得感。（通訊員 何金福）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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