科技助力，專屬定制，貼心服務——中國民生銀行濟南分行為老年客戶打通線上無障礙服務_山東各地 _山東新聞_新聞

原標題：科技助力，專屬定制，貼心服務——中國民生銀行濟南分行為老年客戶打通線上無障礙服務

來源：中國山東網

中國民生銀行濟南分行積極貫徹落實《國務院關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》和《中國人民銀行關于印發〈移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案〉的通知》等工作部署，全面開展線上無障礙金融服務建設，切實提升金融服務的可得性、易用性和安全性，用科技助力，為老年人、鄉村地區等具有特殊需求的群體提供專屬的金融產品和服務,充分保障老年人可以運用智能技術,提供更多技術有效推廣應用讓老年人能用、會用、敢用、想用。

一、手機APP

中國民生銀行為向老年人提供更加貼心、更有溫度的金融產品和服務，針對55歲以上零售客戶提供手機銀行老年版(對客名稱為“至簡版”)專屬服務。

至簡設計，超大字體，為解決老年人運用智能技術困難提供貼心關懷;為便于老年人使用普通手機銀行APP，搭建手勢密碼、遠程銀行、電子醫保卡、安全賬戶鎖等特色服務;同時，在交易過程中，提供ATM、POS賬務交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設置，為老年人網上支付提供特殊保護，防范電信詐騙，為老年人群的資金安全保駕護航。

老年版從老年客群的需求出發，精簡了大量手機銀行功能，聚焦老年客群的核心需求，提供專屬服務，具體提供的服務詳見操作流程描述，主要的功能服務包括賬戶查詢、賬戶明細、轉賬、理財、存款、電子醫保、繳費中心、安全中心等。

同時，針對老年人的視覺需求，老年版對功能頁面的布局進行了調整，更適于老年人閱讀、操作。老年版的專屬服務通過簡化功能服務入口，聚合老年客群金融及非金融服務，開展主要流程的適老化改造，實現面向老年客群的專屬服務。至簡版與普通版用戶注冊、開通轉賬流程一致，沒有特殊要求。

二、遠程銀行業務

中國民生銀行遠程銀行在傳統電話客服功能基礎上，實現網點柜面非現金主流業務場景的基本覆蓋及客戶業務的全流程辦理，真正把網點服務“搬至”線上。遠程銀行視頻辦理、上門交付的服務模式，真正實現了全程無接觸、足不出戶的服務體驗，通過模式創新抓住了新型客戶需求的契機。

中國民生銀行遠程銀行在滿足監管制度合規要求的前提下已可覆蓋個人密碼重置/修改、大額轉賬、開立定期存單、維護個人信息、卡片激活、預約服務、安全工具管理、賬戶信息及時通、個人賬戶查詢及維護、遠程見證、賬戶信息等，占比超過85%的柜面業務，且7×12小時的不間斷視頻服務，將傳統金融服務時間延長50%。

遠程坐席將通過音視頻通話為客戶在線辦理多項業務，涉及實物可由快遞公司配送到家，如需親臨網點，也可以預約辦理時間提供專享服務，達到“足不出戶，觸手可及的卓越金融服務體驗”標準。

遠程銀行不僅新在線上服務體驗，更是對傳統金融服務方式的改變，不僅僅是線上有人服務，更是能夠實時響應和觸達客戶的新型金融服務模式。

遠程銀行將單一客服培養為綜合型遠程坐席，由問題咨詢、業務辦理再到一站式服務解決，同時，也以遠程在線形式為線下網點客戶提供機具操作、資料準備、業務受理等多種助手型服務，線上線下雙向發力，互相融通，加深了金融服務與客戶的聯結，搭建了融于客戶日常生活的立體化、多元化遠程服務體系。

因遠程銀行服務對象面向普通大眾，服務模式及內容無客群差異，實時在線、觸手可及的遠程視頻服務，為客戶搭建了無障礙辦業務的便捷橋梁，大大降低了客戶享受一對一金融服務的門檻，已成為銀行賦能普惠金融服務的重要依托。

客戶在哪里，遠程銀行服務就在哪里。無論在公司、在家中、或者在旅行途中，遠程銀行都能伴客戶而行，真正讓“業務在家辦、業務隨時辦、業務隨心辦”成為現實。

三、推出“手機U寶”

中國民生銀行5G手機銀行應用新技術持續提升安全性，同步推出手機U寶功能，采用數字證書+安全芯片雙重手段，為用戶資金交易安全保駕護航。同時，數字證書植入手機，無需實物U寶，支持最高500萬元轉賬、限額調整、私人銀行代銷產品簽約等多種服務，應用范圍更廣泛，操作更便捷。

民生手機U寶是基于智能手機本地可信環境，將數字證書安裝于手機設備的安全芯片中，向客戶提供的電子簽名技術的身份認證工具，是當前人行認可的最高安全級別的客戶身份認證工具。

目前，民生手機U寶支持40余款手機使用，客戶可登錄民生銀行手機銀行客戶端(5.5及以上版本)申請“手機U寶”，并支持在營業網點或藍牙U寶+人臉識別的激活方式。未來還將支持通過遠程銀行激活手機U寶，不斷優化客戶體驗。

民生手機U寶不僅安全性高，同時摒棄了傳統Ukey或藍牙U寶需隨身攜帶的問題，直接在手機上完成數字證書的安裝和認證，并將手機銀行的轉賬限額大幅提升，為中小微企業客戶在資金轉賬等場景上提供了更加高效便捷的結算體驗。民生手機U寶是民生銀行將金融科技與普惠金融的創新融合，通過科技手段的加持進一步加強對中小微企業和實體經濟的支持力度，推動普惠金融雙輪驅動，快速發展。

中國民生銀行濟南分行將及時優化金融服務，推廣增加大字、語音版等金融服務功能，完善金融支付服務措施，不斷升對老年人金融支付服務工作水平，打造具有自己特色的無障礙金融服務品牌。