原標題：威海“紅色物業”的精致和智慧

來源：齊魯晚報

物業服務曾是威海群眾滿意度調查中的最后一名,僅用兩年的時間,數據從57%上升到90.5%,這一百分比還在繼續增長。

從2019年4月起,威海市開始啟動“紅色物業”建設工作。目前威海市實現了1087個住宅小區物業全覆蓋,物業服務將更加智慧與精致。

威海市開展“萬戶業主大走訪”活動。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 陳晨 管煥娟

業主對物業滿意率

兩年提升30多個百分點

大雪后的清晨,還沒出門就聽到樓下物業人員在掃雪的聲音；家里窗戶壞了,打個電話,五分鐘物業就敲門……72歲的老黨員李杰住在威海市高區威高花園小區,提起“紅色物業”,他豎起了大拇指。與前些年的物業服務相比,尤其在“紅色物業”工作啟動后,業主們參與其中,也享受到了更精致的服務。

2020年山東省全域推進“齊魯紅色物業”建設。威海的“紅色物業”工作從2019年4月啟動,6月拉開全面建設的序幕。

威海市住房和城鄉建設局黨組成員,威海市住房保障公共服務中心黨委書記、主任李瑞玲介紹,前些年,在群眾滿意度測評中,物業服務“穩居倒數第一”。在此情況下,威海市委組織部、市住建局共想對策,能不能在物業服務行業通過加強黨的領導,把“管事”變成“管人”?管好了人也就管好了事。

于是威海“紅色物業”應運而生。

經過兩年的發展,“紅色物業”效果顯著,現在業主對物業的滿意度從57%上升到了90.5%,提升了30多個百分點；物業繳費率從去年的68%,上升到了今年的90%左右；市級物業行業投訴率從7.2%下降到了0.4%。

“四級聯動”和“雙覆蓋”

破解黨建和業務“兩張皮”

李瑞玲說,一個物業企業,不但要講商業性,也要有公益性和奉獻性。這個行業提供的產品是人的服務,那么加強黨的建設更為重要。“紅色物業”的魂就是黨建引領,實現黨的組織體系和工作體系“雙覆蓋”。

為此,威海在物業行業健全黨的組織體系,市級層面成立物業行業黨委,區市層面成立行業黨總支,物業企業成立黨支部,實現“市—區市—鎮街—社區”四級聯動。李瑞玲說,每個管業務的同志也要“雙肩挑”管黨建,破解黨建工作和業務工作“兩張皮”的難題。

目前威海全市成立物業行業的黨組織184個,同時壯大黨員隊伍。

威高花園小區由威高物業提供服務,在崗工作人員80多人,其中黨員有20多人。去年年底,該小區組建了業委會,成員7人均為黨員。

威高物業綜合部經理王慧霞說,“紅色物業”工作啟動后,物業和業主之間不僅是服務與被服務的關系,大家之間的互動更多了。

多方召開聯席會議

小事不出社區、大事不出鎮街

今年4月,威海市環翠區海源社區一棟居民樓管道阻塞,污水外溢,異味擾民。多數業主同意集資維修,只有一戶不同意。海源社區黨委書記、居委會主任昌青華說,由社區黨組織牽頭,相關業主、物業和志愿者以及律師顧問一起組織召開了一次聯席會議,律師從法律角度進行專業分析。“那位不同意的業主當場就同意了。”

這里的聯席會議由社區的黨組織發動,物業企業、業委會、相關業主、相關部門共同參加,解決小區物業難以解決的問題,做到“小事不出小區和社區”,這正是威海“紅色物業”一個具有特色的工作平臺。另一個工作平臺是鎮街層面成立的黨建聯盟,由鎮街黨組織牽頭,與物業相關的單位(如城管執法、公安、消防、水、電、氣、暖等)來參與,主要解決社區“吹哨”反映的問題,實現“大事不出鎮街”。

李瑞玲說,物業管理問題復雜,以前業主滿意度低,實際是因為很多業主反映的問題是物業解決不了的。“紅色物業”工作啟動后,物業解決不了的問題,可以在鎮街社區搭建的協商議事平臺上共商解決方案。

去年經區文峰社區因小區停車位問題召開聯席會議,李瑞玲就被請去參加過,“我代表市級主管部門,參會的還有執法部門,經區物管辦、街道、社區、開發企業、物業企業、業委會等各方代表。”該小區之前是開放小區,停車不收費,但亂停車現象嚴重,改成封閉小區后,物業想對停車位進行售賣,但業委會不同意。聯席會議從晚上7點多開始,持續了3個多小時,最后終于找到了平衡點。“長租和短租相結合,并拿出一部分車位靈活使用,平衡了各方。”李瑞玲說,像這種針對停車問題、業委會組建問題等召開的聯席會議,她參加過多次,甚至有一次會議開到了凌晨2點。

建“紅色物業”大數據中心

實現繳費、報修、投訴等智慧體驗和居家生活便利

威海的“紅色物業”還在建章立制上大膽創新,把“紅色標準”樹起來。出臺了《威海市物業管理辦法》等一系列政策文件,建立了《紅色物業建設規范》地方標準。另外威海市還按照“1+8+N”的思路,打造了2200平方米的“紅色物業”黨建基地,融行業黨建、文化展示、智慧管理、人員培訓等于一體,為物業行業提供一站式服務。

去年威海市政府出臺了《關于推進智慧住宅小區建設的指導意見》,對全市小區進行智慧化改造提升,要求新建小區按四星級標準建設,現有小區按三星級標準改造。

“紅色物業,智慧賦能。”李瑞玲介紹,今年,威海市將智慧小區建設納入政府為民辦實事項目,每年新建100個智慧小區,搭建全市智慧物業綜合信息服務平臺,開發“紅色物業”APP,建設“紅色物業”大數據中心,推動傳統物業向智慧物業躍進。

威高物業項目主管姜婷婷說,目前威高花園小區正在進行智慧化改造,預計本月底將完成設備的安裝和系統的調試。

小區大門口的擋車桿換成了道閘門,新增人臉識別功能。小區內增加高清攝像頭,還安裝了高空拋物攝像頭,如果出現高空拋物現象,專業的攝像頭將捕捉到相關畫面,更快更準確地找出涉事人員。此外還有周界報警系統,防止有人翻墻進入小區。同時安裝消防通道報警系統,如果有車輛占用,會及時發出提醒。

以智慧物業信息服務平臺為支撐,威海“紅色物業”APP除了能滿足業主一鍵報修、投訴、出行、投票等需求外,還搭載了“居家康養”“紅色e購”等模塊,為業主助餐、助浴、保潔、送藥等多元化需求提供前瞻性延伸服務。

開展“萬戶業主大走訪”

建“紅色物業志愿者”分站

威海“紅色物業”取得如今的成果,離不開“紅色物業”人深入一線“把脈問診”。

李瑞玲說,在“紅色物業”工作啟動之初,威海市就組織開展了“萬戶業主大走訪”,以8個不同類型的小區為試點,征集梳理出停車位不足、樓道亂堆亂放等10大類典型問題,當月解決問題1100多個。

目前,走訪、回訪已經成為一種常態化工作機制,去年以來,威海市廣泛開展“既當‘啄木鳥’又當‘清道夫’”、“紅色物業”助力創城、“紅色物業”助力衛生城市復審等活動,狠抓小區綜合整治,兩年來,累計整治各類物業問題9萬多件。

此外,威海市住房保障公共服務中心還與當地電視臺合作了一檔欄目,每天下午5點半到6點半,市、區兩級物業主管部門的工作人員在線與觀眾交流,進行政策宣講、疑問解答以及問題受理。節目開辦一年時間,累計與業主在線互動20多萬次。

志愿行動也是威海“紅色物業”的重要組成部分。李瑞玲介紹,威海市依托威海市志愿者服務平臺,建立了“紅色物業志愿者”分站,組建團隊200多個,搭建了“紅色物業青春志愿”“紅色物業職教志愿”等多個載體,目前發展“紅色物業”志愿者4700余人,建立“紅色物業學院”“紅色物業實訓基地”,形成具有威海特色的“紅色物業”志愿格局。

“威海市進行了資金投入、政策投入、場地保障,去年全市投入1500多萬支持‘紅色物業’發展。”李瑞玲說,為充分調動各方面積極性,威海市建立了住建、街道、社區、黨員居民對物業企業的“四位一體”考核機制,黨員居民權重占50%以上,獎優罰劣。將考核結果納入黨組織星級評定和誠信評價體系,并與評先選優、接受政府扶持等掛鉤。

“紅色物業”讓威海這座城市更加精致。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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