原標(biāo)題：平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司查勘員：馳援河南的25天

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

從7月22日傍晚趕赴鄭州支援，到8月15日完成收尾工作離開河南，整整25天，是吳小明和8名同事“逆行”河南馳援的時(shí)間。

吳小明是平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司車意理賠部的理賠查勘專家，也是此次馳援河南“理賠特戰(zhàn)隊(duì)”的隊(duì)長。

8月18日接受記者采訪時(shí)，是他們返回濟(jì)南自行隔離的第三天。25天的災(zāi)區(qū)支援，對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人來說，是一次難忘的經(jīng)歷，更是一次全新的成長與蛻變。

火速集結(jié)的“特戰(zhàn)隊(duì)”

7月19日，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，大量的汽車在洪水中被淹，車輛的報(bào)案數(shù)量短時(shí)間內(nèi)激增。僅平安產(chǎn)險(xiǎn)，7月20日、21日兩天，就接到2萬多筆鄭州當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)報(bào)案。

一方有難，八方支援。中國平安第一時(shí)間提供救援和理賠服務(wù)，搭建了前中后臺(tái)的“平安守護(hù)者行動(dòng)”救援隊(duì)，全力投入抗災(zāi)搶險(xiǎn)戰(zhàn)役。同時(shí)，抽調(diào)全國力量馳援河南，從各分公司協(xié)調(diào)近百名理賠查勘專家、救援車輛投入到抗災(zāi)搶險(xiǎn)戰(zhàn)役中。吳小明和其他八名隊(duì)員，便是這批“逆行者”中的一份子。

“7月21日中午，公司決定成立理賠突擊隊(duì)，前往河南進(jìn)行救援。”吳小明立刻報(bào)了名，分公司發(fā)出通知不到三個(gè)小時(shí)，9人理賠突擊隊(duì)成立。這支“大災(zāi)理賠特戰(zhàn)隊(duì)”，由來自濟(jì)南、濰坊、臨沂、日照等分支機(jī)構(gòu)的查勘理賠專家組成的，他們平均年齡約為三十歲，經(jīng)歷過“山竹”“利奇馬”等大災(zāi)救援。

7月21日晚隊(duì)員們奔赴濟(jì)南集合，7月22日早上趕到高鐵站準(zhǔn)備前往鄭州，得知列車停運(yùn)后9人又火速趕回分公司，開了兩輛查勘車奔赴鄭州。

濟(jì)南距離鄭州將近500公里，車程六個(gè)小時(shí)，一路疾行，一行人終于在晚上6點(diǎn)趕到了平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司。

一天接幾百個(gè)報(bào)案電話

大災(zāi)面前，沒有人是一座孤島。對(duì)馳援河南的特戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員們來說，尤其能夠體會(huì)這句話的含義。

100多名平安查勘理賠員從全國各地緊急集結(jié)，又在河南如滿天星般散開，奔赴各地。吳小明和隊(duì)員們被分配到平安產(chǎn)險(xiǎn)鄭東新區(qū)支公司支援，從7月23日早上開始協(xié)助當(dāng)?shù)胤种ЫY(jié)構(gòu)接聽報(bào)案電話，指引客戶簡化流程申請(qǐng)理賠，引導(dǎo)救援隊(duì)對(duì)受損車輛進(jìn)行救援。

吳小明從業(yè)十多年來，多次參與大災(zāi)理賠，有著豐富的災(zāi)情處置經(jīng)驗(yàn)，但是此次的工作量，也超出了他和團(tuán)隊(duì)的預(yù)料。每天早晨8點(diǎn)，開始接聽報(bào)案電話，晚上8點(diǎn)才能結(jié)束一天的工作，平均每人每天處理

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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