原標(biāo)題：濟(jì)南小鄉(xiāng)村制造地毯“鋪遍”世界

來源：濟(jì)南時(shí)報(bào)

復(fù)工后的生產(chǎn)線又忙碌起來 等待發(fā)貨到海外的成品地毯 濟(jì)南時(shí)報(bào)·新黃河客戶端記者薛童 攝

5月15日早8點(diǎn)，山東錦程地毯有限公司（以下簡稱“錦程地毯”）工廠內(nèi)，員工孫慧正在安排叉車裝載貨物，送往寧波港口，最終出口到比利時(shí)。

濟(jì)南市萊蕪區(qū)北王莊村支部書記、錦程地毯負(fù)責(zé)人谷國明坦言，他的英語并不流利，對小語種也不了解。在家門口就能做出口生意，多虧了一款實(shí)時(shí)翻譯AI軟件，200多種語言都能翻譯，有了它，語言不再是難題，跨境電商交易暢通無阻。“發(fā)出一句中文，客戶幾乎同步收到翻譯結(jié)果?！?/p>

谷國明說，過去，他們只能和說英語的客戶簡單交流，遇到說小語種的客戶，翻譯也不容易找到?，F(xiàn)在，實(shí)時(shí)翻譯AI軟件讓語言交流零門檻，跨境電商成交額逐年增加。

近期，隨著本輪疫情防控形勢平穩(wěn)向好，濟(jì)南企業(yè)加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)?！耙咔榉揽仄陂g，交通受到影響。濟(jì)南的生活生產(chǎn)秩序恢復(fù)后，我們都在加班加點(diǎn)運(yùn)輸貨物?！?/p>

2021年，該公司銷售額達(dá)2000多萬?！鞍俜种攀客赓Q(mào)，遠(yuǎn)銷比利時(shí)、美國、俄羅斯、印度等多個(gè)國家?！闭Z言溝通困難影響外貿(mào)交易

谷國明介紹，20世紀(jì)80年代，當(dāng)?shù)亻_始生產(chǎn)地毯，“實(shí)際上，我們的生產(chǎn)工藝就是無紡布。當(dāng)時(shí)，萊蕪是國內(nèi)生產(chǎn)地毯的基地之一。在國內(nèi)，家家戶戶在門口鋪的地毯，十塊里有八塊是萊蕪造的。在國際上，如果要找地毯，也都會(huì)找到這兒來。”谷國明說，恰巧當(dāng)時(shí)有一處閑置廠房，2010年，他決定借助當(dāng)?shù)爻墒斓纳a(chǎn)技術(shù)，開一家地毯廠。

剛開始主做內(nèi)貿(mào)，曾在全國各地設(shè)有辦事處，2013年迎來快速發(fā)展期。當(dāng)年，谷國明設(shè)計(jì)出第一個(gè)爆款產(chǎn)品。2014年，公司銷售額從1000多萬漲至7000多萬。此后，多家地毯廠效仿生產(chǎn)，價(jià)格大幅下跌，谷國明便將爆款地毯停產(chǎn)，也對公司發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)向外貿(mào)市場。

孫慧是第一批加入公司的年輕人，也是最早負(fù)責(zé)外貿(mào)生意的業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)，她剛從新疆一所高校畢業(yè)，考取了報(bào)關(guān)員資格證，在阿拉山口口岸一家外貿(mào)公司做報(bào)關(guān)員。孫慧的父親在錦程地毯做銷售，母親也在這里當(dāng)工人。孫慧本科專業(yè)為國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，“愿意用自己的專業(yè)知識，幫助本土企業(yè)往外貿(mào)的路上拓展?！?/p>

入職不久，孫慧迎來第一位外國客戶。“記憶很深刻，那是第一位來我們公司探訪的外國客戶，是一位比利時(shí)設(shè)計(jì)師。此前，我們的外貿(mào)訂單很少，都是一些外貿(mào)公司找我們批發(fā)地毯，要求詳盡，等于是‘保姆式’訂貨。所以，我們一直對于商品的精確數(shù)據(jù)了解不足，只知道按要求制作。”那一天，面對比利時(shí)客戶詳盡的問題，孫慧來回跑著詢問?！爱a(chǎn)品包裝的長、寬、厚、重，每個(gè)集裝箱的裝載量，從沒經(jīng)歷過這樣細(xì)致的詢問，這才發(fā)現(xiàn)做外貿(mào)需要思考的還有很多，尤其是語言不通，增加了溝通成本?！?/p>

孫慧說，這次見客戶，語言是溝通中最大的障礙?！翱蛻粽f的是荷蘭語，本以為他說的是英語，聽了半天，才發(fā)現(xiàn)是小語種。幸虧客戶帶了個(gè)翻譯，要不就沒法談了。”那次見面，生意沒有做成?！皽?zhǔn)備不足，溝通不暢影響很大?！?/p>

那時(shí)候，萊蕪做外貿(mào)的并不多，要想與國外客戶交流，需要外聘翻譯。制作地毯是谷國明的強(qiáng)項(xiàng)，但在外貿(mào)交易中，語言是邁不過去的坎。英語翻譯還算容易找到，遇到說小語種的客戶，有時(shí)連翻譯也請不到。在接待國外客戶時(shí)，他們總要提前幾天找好翻譯。

借助翻譯軟件搭上跨境電商順風(fēng)車

據(jù)公開資料顯示，在阿里巴巴國際站平臺(tái)上，超半數(shù)買家使用英語，小部分用小語種溝通。然而，實(shí)際情況是，大部分賣家都不會(huì)使用小語種，英語也只會(huì)簡單的問答。谷國明對此深有感觸，“比利時(shí)的客戶，會(huì)說法語、荷蘭語、德語，但我們的員工只會(huì)說英語?！?/p>

翻譯軟件快速解決了谷國明的問題，實(shí)現(xiàn)了多種語言實(shí)時(shí)翻譯?！拔覀冇脻h語發(fā)的消息，買家如果是講法語的，就可以直接看到翻譯后的法語，他發(fā)布的法語消息，我們也能直接看到翻譯成的中文，速度很快，幾乎是同步的。”谷國明說。

“之前，我們有一個(gè)關(guān)系很好的俄語客戶，請了留學(xué)生在中間翻譯，溝通時(shí)間延遲，效果也達(dá)不到預(yù)期。有了這個(gè)軟件，交流流暢，效率提高?！贝饲?，谷國明招聘的員工需要英語六級，最好還要會(huì)一門小語種。現(xiàn)在，小語種的問題解決了，員工能看懂簡單的英文即可。只有遇到合同上的專業(yè)名詞，涉及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)指標(biāo)，才會(huì)去專門聘請翻譯。

每年，谷國明會(huì)在德國、加拿大、上海參加三次大型展會(huì)，這是一年中最重要的拓展業(yè)務(wù)時(shí)間。受疫情影響，線下交流逐漸轉(zhuǎn)為線上，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展會(huì)，逐漸成為推介產(chǎn)品的新模式?！霸诠S里，舉著手機(jī)讓多位客戶同時(shí)參觀，成交量也不少。”

谷國明說：“有了實(shí)時(shí)翻譯軟件，我這個(gè)不怎么懂外語的人，才能搭上跨境電商的順風(fēng)車?！?015年起，谷國明帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主攻外貿(mào)市場，從2017年開始，國際貿(mào)易占比達(dá)90%。

優(yōu)化翻譯信息更契合海外買家關(guān)注點(diǎn)

谷國明在跨境貿(mào)易初期遇到的語言問題，正是大部分剛剛打開國外市場廠家的縮影。

過去，跨境市場的關(guān)注度不高，在電商平臺(tái)上做生意的小廠家，對于翻譯技術(shù)的需求沒有得到足夠支持。這些年，跨境電商風(fēng)生水起，與之緊密相關(guān)的翻譯平臺(tái)獲得發(fā)展的契機(jī)。

在平臺(tái)上，賣家上架新產(chǎn)品時(shí)，點(diǎn)擊“一鍵發(fā)布”后，平臺(tái)可將產(chǎn)品的中文信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換成買家使用的外語。買家可以在瀏覽商品信息時(shí)，與賣家實(shí)時(shí)對話。目前平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)200多種語言翻譯，幫助語言不通的買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易。

谷國明感嘆“如今是年輕人的舞臺(tái)了，他們能做到的事，總是在我的預(yù)期之上”。谷國明說，在公司內(nèi)部，90后已經(jīng)擔(dān)負(fù)起“挑大梁”的角色；主管生產(chǎn)的副總就是90后，運(yùn)營部的負(fù)責(zé)人也是前幾年回到萊蕪的90后，業(yè)務(wù)部門還有不少95后；外貿(mào)團(tuán)隊(duì)中，最小的還有00后?！霸诰€上平臺(tái)運(yùn)營跨境電商，年輕人上手非常快。我們可能需要走一步查一步，年輕人不用，要做什么，都在他們的腦子里。國外賣家也越來越年輕化，溝通起來無障礙。”

在翻譯系統(tǒng)的使用過程中，年輕的業(yè)務(wù)員們發(fā)現(xiàn)，翻譯過的語言并不像傳統(tǒng)的機(jī)械翻譯一樣生硬。這是平臺(tái)為了精準(zhǔn)翻譯，花了三年時(shí)間組建了技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在機(jī)械翻譯技術(shù)之外，將人工翻譯補(bǔ)充進(jìn)來的結(jié)果。

阿里達(dá)摩院語言技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的工程師楊寶嵩曾在接受采訪時(shí)表示，他的團(tuán)隊(duì)每周會(huì)在平臺(tái)上親身感受買家與賣家的使用體驗(yàn)，實(shí)地走訪，了解用戶的需求，加以改進(jìn)，不斷優(yōu)化翻譯平臺(tái)。海外買家的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)，也納入翻譯平臺(tái)的體系中。比如，韓國買家在意品牌和核心賣點(diǎn)，泰國買家關(guān)注優(yōu)惠力度，根據(jù)不同國家的習(xí)慣翻譯商品信息，商家可以更加便捷地推廣商品。

未來，谷國明想要通過外貿(mào)帶動(dòng)內(nèi)貿(mào)，實(shí)現(xiàn)雙循環(huán)，“在亞馬遜平臺(tái)，搜索地毯單品，我們的商品靠前。利用外貿(mào)的銷售數(shù)據(jù)，匹配國內(nèi)市場銷售潛力，做到內(nèi)外互補(bǔ)。”谷國明說，有了翻譯軟件，語言不再是問題，跨境電商市場還有很大的潛力有待開發(fā)。他希望能夠吸引更多的年輕人回鄉(xiāng)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)“在家門口做出口”。（濟(jì)南時(shí)報(bào)·新黃河客戶端記者劉瑾陽）

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