原標(biāo)題：青島稅務(wù)以“服務(wù)”初心點(diǎn)亮“使命擔(dān)當(dāng)”

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

為落準(zhǔn)落好大規(guī)模增值稅留抵退稅等新的組合式稅費(fèi)支持政策，國家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局深入貫徹落實(shí)關(guān)于退稅減稅工作的重大部署，優(yōu)化資源配置、提高辦稅效率、升級稅費(fèi)服務(wù)，確保納稅人繳費(fèi)人應(yīng)享盡享政策紅利。

在總局、市局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，即墨區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持服務(wù)先行、扎實(shí)推進(jìn)工作，將“真金白銀”送到企業(yè)手中。其中，有這樣一個團(tuán)隊(duì)，他們刻苦鉆研政策、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)舉措，為提振企業(yè)發(fā)展信心、穩(wěn)就業(yè)保民生貢獻(xiàn)自己的青春力量。

從“單向咨詢”到“問辦雙向”

“現(xiàn)在稅務(wù)部門的服務(wù)真是越來越人性化了”，青島康德某建筑公司的財務(wù)人員楊林稱贊道，“之前有那么幾次因?yàn)樵谕獾責(zé)o法辦稅，急得像熱鍋上的螞蟻，現(xiàn)在好了，不管在哪兒只要往電腦面前一坐，咱們稅務(wù)工作人員就能指導(dǎo)我在網(wǎng)上辦理涉稅業(yè)務(wù)，不僅辦理方便而且服務(wù)貼心。”今年以來，青島市即墨區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長朱旭濤帶領(lǐng)一所業(yè)務(wù)骨干以“深化電子稅務(wù)局辦稅好幫手”項(xiàng)目為抓手，梳理制定7大類50余項(xiàng)納稅人繳費(fèi)人辦理高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)清單，制作辦稅圖解、辦稅視頻，推出“2021年度個人所得稅匯算清繳專題”“增值稅留抵退稅專題”等優(yōu)質(zhì)視頻課程15期，擴(kuò)充“云辦稅”業(yè)務(wù)范圍讓“見屏如見面”成為現(xiàn)實(shí)，為便民辦稅插上“智慧翅膀”。

從“個性化”到“人性化”

青島封崗酒廠社保經(jīng)辦人姜奶奶年逾70，因單位歷史遺留問題無法辦理對公賬戶，多次輔導(dǎo)也不會操作電腦，再加上家住城西離辦稅大廳比較遠(yuǎn)，老人還暈車，這可把姜奶奶給愁壞了。細(xì)心的副所長張燕了解到這一情況后創(chuàng)建了“臺賬寄送法”，每個月她都通過電話聯(lián)系姜奶奶核實(shí)繳費(fèi)金額，核對無誤后將繳費(fèi)單和完稅證明通過免費(fèi)郵寄方式郵寄給她，姜奶奶收到繳費(fèi)單后就近找銀行繳費(fèi)即可。從2021年2月至今，張燕堅(jiān)持月月郵寄，從未耽誤過。“自從來了辦稅廳已經(jīng)和張所經(jīng)歷過好幾次上門服務(wù)，她的那種想群眾之所想的精神特別值得我學(xué)習(xí)，今后在實(shí)際工作中我也會努力踐行。”稅務(wù)新人萬明鑫說。

從“單一式”到“組合式”

“于琪，征管發(fā)來的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)盡快核實(shí)一下”“真妮，退稅審批到哪一戶了”“安琪，處理一下這個車購稅退稅”，每天，副所長劉志遠(yuǎn)忙碌的身影都是為辦稅廳一道亮麗的風(fēng)景線。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“指揮員”劉志遠(yuǎn)，搭配報送材料的“推進(jìn)員”于琪、后臺受理的“實(shí)干員”范真妮、安琪、俞純磊，組成完美小隊(duì)，共同推進(jìn)退稅減稅高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

“接到稅務(wù)局工作人員傳來的好消息，我們立刻提交了退稅申請，辦稅廳工作人員對退稅全流程進(jìn)行輔導(dǎo)”青島某科技集團(tuán)股份有限公司企業(yè)財務(wù)人員吳女士表示，“1200余萬元的稅收紅利直達(dá)手中，簡直就是及時雨。”第一稅務(wù)所針對企業(yè)退稅過程中的痛難點(diǎn)，做好“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)滴灌式輔導(dǎo)，助力市場主體紓困解難。

從“傾情服務(wù)”到“主動問需”

“已經(jīng)把稅款交上了還能享受制造業(yè)緩繳政策嗎”“留抵退稅怎么從網(wǎng)上提交”“我的金稅密鎖住了，開不了票怎么辦”，面對納稅人源源不斷拋出的問題，副所長王雅倩一遍遍耐心解釋，有時連水都顧不上喝一口，經(jīng)常輔導(dǎo)完納稅人后自己已經(jīng)喉嚨干啞。今年以來，第一稅務(wù)所主動通過設(shè)置意見箱等主動向納稅人問計問需，邀請11位符合享受留抵退稅政策的相關(guān)涉稅中介服務(wù)機(jī)構(gòu)人員，化身“辦稅員”觀摩體驗(yàn)前臺業(yè)務(wù)辦理，收集納稅人繳費(fèi)人意見反饋190余條，通過電話、書面等形式及時辦理反饋，確保“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

“我們團(tuán)隊(duì)人人都是多面手。”青島市即墨區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長江廣世說。即墨區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所青年干部們不畏艱難、凝心聚力，在青春的賽道上奮力奔跑，他們用實(shí)際行動擦亮稅徽，用青春和熱愛書寫著為民服務(wù)的全新篇章。

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