原標題：“質”領未來，山鋼股份萊蕪分公司全面提升產品和服務質量

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：“質”領未來，山鋼股份萊蕪分公司全面提升產品和服務質量

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

下游行業需求減弱，產品同質化競爭加劇……面對鋼鐵行業嚴峻市場競爭，如何獲得市場青睞？山鋼股份山鋼股份萊蕪分公司給出的答案是——堅持用戶至上！

“用戶的計劃就是我們的計劃，用戶的需求就是我們的追求！”山鋼股份萊蕪分公司黨委書記王向東在不同場合多次指出。9月份，山鋼股份萊蕪分公司開展了以“穩產品質量 贏市場信賴”為主題的“質量月”活動，其中多項重點工作圍繞用戶需求展開，真正貼近用戶、了解用戶，堅持以用戶為中心持續推進質量管理工作，憑借過硬的產品質量和貼心的服務贏得了用戶信賴，重點用戶一次次追加訂單，更多的“頭回客”變成了“回頭客”。

打通服務用戶的“最后一公里”

“這批產品表面有磕碰，請安排處理。”“收到，我們馬上到現場確認，組織排查整改。”這是山鋼股份萊蕪分公司“槽鋼信息交流群”中的對話，第一時間做出回復的是山鋼股份萊蕪分公司質量管理人員。這個匯集銷售、生產、質量、運輸各專業人員的微信群如同服務用戶的“綠色通道”，第一時間為用戶提供著專業、優質的服務。

“過去我們對產品質量的管理和用戶對質量的需求一直不對稱，信息也比較滯后。”山鋼股份萊蕪分公司品質保證部質量管理主任師朱寶晶介紹，“今年，我們與營銷系統積極對接，主動‘入群’或者‘建群’，通過微信群及時了解并解決用戶質量需求，使用戶感受到我們在質量服務上的熱情。”針對特鋼、板帶、型鋼、棒材四大類產品，山鋼股份萊蕪分公司品質保證部與營銷總公司六大區共建立17個重點用戶質量服務群，過去只有在年度用戶大會上才能集中獲取的質量意見，現在實現了實時反饋，一些還未形成異議的質量問題，也在溝通中及時化解。

“建群初期，用戶給我們提出的質量訴求和期待非常多，在及時高效處理后，現在我們的微信群近期已經變得平靜了，最后一條信息還是1個月之前發的。”品質保證部業務主管李忠介紹。

7月份，某重點用戶就風電用鋼坯加工探傷合格率提出質疑。山鋼股份萊蕪分公司經溝通了解到，為符合出口要求，用戶產成品與之前相比更加復雜，對鋼材性能要求標準更高了。山鋼股份萊蕪分公司立即對生產工藝進行改進，8月份再次供貨的2000噸鋼材，加工探傷合格率已達100%。

今年4月份，山鋼股份萊蕪分公司品質保證部下發《“一戶一品一表”運行管理規定（試行）》。“戶”指公司重點用戶，“品”指重點產品品種，“表”指關鍵要素控制表，“一戶一品一表”就是根據用戶要求，將產品生產直至交付全過程的關鍵要素和界面質量指標進行表單式管理。按照質量“一貫制”管理原則，從用戶需求辨識、訂單評審、產品設計、工藝管控、工序界面、物流倉儲、運輸交付等全流程制定管控措施，以用戶滿意為最終標準，實現產品質量極穩管控。

“用戶的需求就是我們的追求”

“過去，用戶對我們產品存在的一些瑕疵也許可以忽略不計，但現在隨著用戶產線的升級，對我們的產品質量要求也水漲船高，這就要求我們的產品也必須提檔升級。”在山鋼股份萊蕪分公司技術質量例會上，品質保證部相關人員提出。

“一定要在產品質量上下真功夫！”一場以市場為導向、嚴格質量標準、提升重點產品保障能力的戰役在山鋼股份萊蕪分公司悄然打響。

圍繞進廠原料、生產加工、物流倉儲各環節關鍵參數，山鋼股份萊蕪分公司梳理形成了2836個“質量門”，實施全方位監控把關。聚焦重點產品、重點用戶推進看板管理，圍繞用戶標準持續改進。

制訂下發《產品極穩質量控制行動方案》。圍繞新產品、重點產品及供重點用戶產品，梳理形成19類鋼軋產品48項穩定性指標，以過程極準控制、質量指標極致穩定、用戶使用極佳體驗為行動主線，設定三大行動目標、四方面工作要求，制定14項工作措施，打造極優產品“一貫制”質量管控模式。

倉儲運輸精整過程管控到位，產品表觀質量不斷提升。截至7月底，用戶質量抱怨數量同比降低57%。

就是要“在雞蛋里挑骨頭”

對于質量管理，大多數企業都是靠加大產品檢查力度進行把關，減少問題產品流向市場。隨著外部市場環境愈發嚴峻，用戶要求更為嚴苛，就要看誰能向用戶提供更好的服務和更優質、性價比更高的產品。

8月28日，品質保證部下發《關于開展鋼后工序界面雙向管理檢查工作的通知》，常態化開展鋼軋—物流界面雙向檢查工作。要求各工序嚴格按照“三不原則”（不接受、不制造、不流出不合格品）進行產品質量自檢，并實施工序間互檢，將質量監督管理的末梢延伸到每一個工序、每一個崗位，讓全員都成為產品質量監督員，對下道工序或上道工序進行質量監督并提出考核建議。如果遇到復雜的質量問題，可以立刻組織開展技術攻關，制定針對性改進措施。

“要拿出‘雞蛋里挑骨頭’的態度，揭丑亮短，把質量問題充分暴露出來，快速解決。只有這樣，才能確保我們的質量管理體系更加安全有效，絕不把問題留給用戶。”品質保證部經理呂富強表示。

對于山鋼股份萊蕪分公司來說，“用戶至上”從來不是一句口號，而是企業賴以生存的致勝砝碼。山鋼股份萊蕪分公司黨委副書記、總經理呂銘說：“企業要想維護自身利益，就一定要考慮用戶利益，這是實現長遠合作的基石。”（通訊員 馬晶晶 報道）

責任編輯： 楊輝

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。