原標(biāo)題：“最后一公里” 一對一服務(wù) 蓬萊區(qū)政務(wù)服務(wù)有點(diǎn)甜

來源：膠東在線

原標(biāo)題：“最后一公里” 一對一服務(wù) 蓬萊區(qū)政務(wù)服務(wù)有點(diǎn)甜

來源：膠東在線

膠東在線11月16日訊（記者 王向榮 李剛）記者從16日上午煙臺市政府新聞辦舉行的全市基層政務(wù)服務(wù)工作推進(jìn)情況新聞發(fā)布會上獲悉，蓬萊區(qū)與銀行、郵政、電信、醫(yī)院、商場、園區(qū)等合作開展政務(wù)服務(wù)工作，拓寬群眾辦事渠道，打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。

蓬萊區(qū)行政審批服務(wù)局局長張照軍介紹，政務(wù)服務(wù)社會合作網(wǎng)點(diǎn)是指為拓寬群眾辦事渠道，由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)與銀行、郵政、電信、醫(yī)院、商場、園區(qū)等合作開展政務(wù)服務(wù)工作的場所。政務(wù)服務(wù)社會合作網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)應(yīng)遵循依法依規(guī)、因地制宜、互利共贏、便民利企的原則。

政務(wù)服務(wù)社會合作網(wǎng)點(diǎn)是基層政務(wù)服務(wù)體系的重要組成部分，合理布局社會合作網(wǎng)點(diǎn)，對于轉(zhuǎn)變政府職能，提升基層政務(wù)服務(wù)能力，打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。蓬萊區(qū)堅持以人為本，采取線上線下相結(jié)合、常態(tài)化與節(jié)點(diǎn)式相結(jié)合的方式，不斷推進(jìn)社會合作網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化運(yùn)行、人性化服務(wù)。

提供“一對一”服務(wù)，打破傳統(tǒng)柜臺式布局，通過開放式服務(wù)區(qū)，為群眾提供“肩并肩”“手把手”“一對一”服務(wù)，消除了辦事群眾和工作人員雙方的物理隔離，提升了互動性和親切感。

提供“一網(wǎng)辦”服務(wù)，按照工作規(guī)范要求，“能網(wǎng)上辦的網(wǎng)上辦，能掌上辦的掌上辦”的思路，在各網(wǎng)點(diǎn)多方位推廣網(wǎng)辦，讓服務(wù)更便民、更高效。

提供“一件事”服務(wù)，依據(jù)各社會合作網(wǎng)點(diǎn)承辦的事項情況，推出“新生兒出生一件事”“企業(yè)開辦一件事”等個性化、定制化的“一件事”主題鏈條，并對重復(fù)材料、辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，形成“一張表單、一套材料”，解決了以往流程不清不會辦、材料不全往返辦、聯(lián)辦事項多頭辦等問題。目前，各社會合作網(wǎng)點(diǎn)日均服務(wù)300人次，事項網(wǎng)上申報率80%以上。

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