原標題：讓患者看病安心舒心——臨沂市腫瘤醫院暖心服務結碩果

來源：臨報融媒

原標題：讓患者看病安心舒心——臨沂市腫瘤醫院暖心服務結碩果

來源：臨報融媒

在臨沂客戶端訊 臨沂市腫瘤醫院在提高醫療質量和改善醫療服務的過程中，積極推行醫療救治過程中的暖心服務，醫院推出了一系列改善醫療服務的暖心措施，形成全院上下主動持續改善患者就醫體驗的行動自覺和創新服務，力爭讓每個患者在就診過程中充分感受安心、舒心和暖心。

臨沂市腫瘤醫院緊緊圍繞廣大腫瘤患者的就醫新需求、人文關懷新特點，不斷孵化形成符合腫瘤專科醫院的服務特點，推行暖心創新性服務。醫院黨委領導班子凝聚眾力，聚焦改善患者就醫體驗，以問題為導向，面向全院推行開展“暖心行動”優質服務活動。

舒心的就醫過程源于清晰的就診流程和高效便捷的互聯網線上操作。臨沂市腫瘤醫院的暖心服務著力解決患者就診中的痛點。醫院黨委領導班子清晰地認識到，醫療服務工作要時時刻刻以患者的視角來思考問題，服務態度群眾滿不滿意、就診流程患者方不方便，都是需要在工作中時刻關注和持續改進的。

為了方便患者就醫，醫院對門診流程進行了全面優化。門診大廳引進智能化分診系統，使得患者能夠更加快速地找到自己所需的科室和醫生，減少了排隊等待時間。同時，醫院還開設了線上預約掛號服務，患者可以通過手機或電腦隨時隨地預約掛號，免去了現場排隊的煩惱。醫院在全市最早開展了病人床旁辦理出入院手續等便民措施。

為了給患者提供一個更加舒適、溫馨的住院環境，臨沂市腫瘤醫院對病房增加了人性化的設施，提高了患者的居住體驗。醫院始終重視醫患溝通的重要性。為了提高醫生與患者之間的溝通效果，醫院開展了一系列的培訓和指導，要求醫生護士在診療過程中，要耐心聽取患者的訴求和疑問，詳細解答患者的問題，確保患者對治療方案有充分的了解和認識。同時，醫院還開展了“微笑服務”和“志愿服務”活動，鼓勵醫護人員用溫暖的態度和患者進行交流，讓患者感受到醫院的關懷和溫暖。

積極推廣中西醫結合治療方式，讓患者在西醫治療的基礎上，充分結合中醫的治療方法和理論。多名經驗豐富的中醫專家，開展中醫、針灸等中醫服務。同時，醫院還積極探索中西醫結合的治療新模式和新方法，為患者提供更加全面、有效的治療方案。

注重加強健康宣教工作，通過多種形式向患者和家屬普及健康知識和疾病預防方法。醫院開設了健康講座和義診活動，為患者提供免費的健康咨詢和體檢服務。同時，醫院還通過微信公眾號等渠道，定期發布健康知識和資訊，幫助患者更好地了解健康知識和疾病預防方法。

始終強化醫療質量管理意識，嚴格遵守醫療規范和操作規程。醫院成立了醫療質量管理委員會和醫療安全委員會，定期對醫療質量和安全進行檢查和評估。同時，醫院還加強了對醫護人員的培訓和教育，提高醫護人員的業務水平和責任意識。通過這些措施的實施，臨沂市腫瘤醫院的醫療質量和安全得到了進一步的保障和提高。

在改善醫療服務方面的同時，不斷加強醫療技術和服務水平的提升，不斷引進先進的醫療設備和前沿技術，提高醫生的專業技能和服務質量，為患者提供更加精準、安全、高效的醫療服務。醫院加強了醫療服務的便民性。醫院在門診大廳設立了一站式服務中心、便民服務臺等，方便了患者就醫，減少了患者的等待時間。

加強醫療服務的連續性。醫院建立了患者隨訪制度，對出院患者進行定期隨訪，及時了解患者的病情變化和康復情況，為患者提供更加及時的醫療服務和指導。同時，醫院還加強了與基層醫療機構的合作與交流，建立了緊密的醫聯體合作關系，實現了醫療資源的共享和優勢互補，為患者提供更加全面、連續的醫療服務。

臨沂市腫瘤醫院在推行暖心服務上做了大量的工作，受到廣大患者及家屬的歡迎，取得了顯著的成效。醫院通過加強醫療技術和服務水平的提升、加強醫療服務的便民性和個性化以及加強醫療服務的連續性等措施，為廣大患者提供了更加優質、高效、便捷的醫療服務。未來，臨沂市腫瘤醫院將繼續努力推進醫療服務質量和技術水平創新，為更多患者提供更加優質、高效、便捷的醫療服務，為人民群眾的健康作出新的更大的貢獻。

臨報融媒記者 張建峰 通訊員 葛堂偉 王馨

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