來源:齊魯壹點(diǎn)客戶端
2024-02-21 15:54:02
原標(biāo)題:建行濟(jì)南天橋支行:打造有溫度的金融服務(wù) 助力網(wǎng)點(diǎn)提能創(chuàng)優(yōu)
來源:大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)
原標(biāo)題:建行濟(jì)南天橋支行:打造有溫度的金融服務(wù) 助力網(wǎng)點(diǎn)提能創(chuàng)優(yōu)
來源:大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)
服務(wù)的核心是以客戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)。為了給“特殊人群”提供更好的金融服務(wù),建設(shè)銀行為特殊人群準(zhǔn)備了上門服務(wù),積極處理“特殊人群”需求。因?yàn)閾碛旋嫶蟮耐诵荨⒌捅?蛻羧后w,建行濟(jì)南天橋支行在金融服務(wù)過程中,經(jīng)常會(huì)遇到因?yàn)樘厥馇闆r不能親到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況。
近日,客戶王阿姨臨近下班時(shí),拿著老伴的社保卡神色匆匆地來到該行網(wǎng)點(diǎn),稱其老伴生病住院著急激活此卡,激活銀行卡需本人帶身份證,但此時(shí)老伴已在醫(yī)院無法獨(dú)立行動(dòng),希望銀行幫忙解決現(xiàn)階段面臨的取款困難。考慮到這位阿姨取錢看病的緊急性,大堂經(jīng)理在第一時(shí)間向主管匯報(bào)了這一情況。營(yíng)運(yùn)主管在得知上述情況后,立刻組織梳理業(yè)務(wù)流程,按照規(guī)定重置密碼業(yè)務(wù)須由本人辦理,不允許代辦。為能盡快解決王阿姨的實(shí)際困難,需啟用上門服務(wù),營(yíng)運(yùn)主管進(jìn)一步與醫(yī)院核實(shí)可行的上門服務(wù)時(shí)間,網(wǎng)點(diǎn)積極協(xié)助客戶與醫(yī)院進(jìn)行溝通,此時(shí)正值養(yǎng)老金發(fā)放日,該行正處在最忙碌的時(shí)刻,主管當(dāng)即安排兩名工作人員在臨近班后,進(jìn)行上門服務(wù),同時(shí)為了保證當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)有足夠的人員支撐,當(dāng)晚到達(dá)醫(yī)院完成了此次上門服務(wù),客戶次日到網(wǎng)點(diǎn)辦理了密碼重置及激活業(yè)務(wù),該行貼心周到的服務(wù)給客戶留下了深刻印象,切身感受到建設(shè)銀行的暖心服務(wù),再三表示感謝。
該行的工作人員平均每周上門服務(wù) 2-3 次,雖然上門服務(wù)會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來更大的工作量,但基于“客戶至上”的理念,該行一直堅(jiān)持做好延伸服務(wù),并逐漸發(fā)展成為自己的特色。在金融服務(wù)過程中,建行濟(jì)南天橋支行做到了“特事特辦、急事急辦”,有效滿足特殊客戶的服務(wù)需求,以更加高效的服務(wù)、文明的禮儀服務(wù)好每一位客戶。
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