原標(biāo)題：建行煙臺福山支行：急客戶之所急，想客戶之所想

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：建行煙臺福山支行：急客戶之所急，想客戶之所想

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點日常工作的重要環(huán)節(jié)，建行煙臺福山支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點加以推進。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點，根據(jù)其特點展開服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。該行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會使用智能設(shè)備，這對網(wǎng)點廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時，需要做到更加周到和細(xì)致，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，便會更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老人客戶滿意。

近日，前臺柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡刷卡時顯示上電失敗，老人手持社保卡與名下社保卡的卡號不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細(xì)心詢問老人是否把銀行卡拿錯了，發(fā)放退休金的社保卡對應(yīng)的應(yīng)該是一張藍(lán)色的社保卡，老人表示對這張卡已經(jīng)完全沒有印象了，同時也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來。此時大堂經(jīng)理聞訊趕來，耐心地向老人解釋道:卡片丟失也沒關(guān)系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補卡即可，同時舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個特別容易解決的問題。

聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解，由于隨后未找到相應(yīng)的藍(lán)色社保卡，前臺柜員很快為老人辦理了掛失補卡業(yè)務(wù)，同時為老人打印了從換卡之日起所有的交易明細(xì)，貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊“老吾老以及人之老”，針對老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個前來辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到建行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是建行人有溫度的責(zé)任。

（通訊員 魯啟軒）

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