原標(biāo)題：建設(shè)銀行山東省分行聚力支付服務(wù)再升級(jí)

來源：山東法制報(bào)

原標(biāo)題：建設(shè)銀行山東省分行聚力支付服務(wù)再升級(jí)

來源：山東法制報(bào)

支付連接千家萬戶，是國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的毛細(xì)血管。在移動(dòng)支付時(shí)代，由于境外來華人士習(xí)慣通過銀行卡、現(xiàn)金方式支付，他們現(xiàn)金支付遇到了不便。

去年以來，建設(shè)銀行山東省分行切實(shí)履行“國有大行”責(zé)任，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，以實(shí)際行動(dòng)打造一流用卡環(huán)境，打通境外來魯人士支付暢通“最后一公里”。

下好“先手棋”精準(zhǔn)覆蓋各類重點(diǎn)場(chǎng)景

商戶是客戶支付體驗(yàn)中的首要環(huán)節(jié)，將收單業(yè)務(wù)廣泛覆蓋至各行各業(yè)多樣化的合作商戶，是建設(shè)銀行山東省分行聚焦打造一流用卡環(huán)境下的“先手棋”。

去年11月，建設(shè)銀行山東省分行第一時(shí)間部署，制定了境外銀行卡受理環(huán)境建設(shè)的短、中、 長(zhǎng)期“ 路線圖” ，并進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化落實(shí)舉措，擴(kuò)大境外銀行卡收單覆蓋范圍，推動(dòng)境外銀行卡受理環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。

培訓(xùn)走出去，經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來。為盡快提升各分行業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，省行組織分行深入學(xué)習(xí)冬奧會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)支持保障工作的典型案例，開展了系列“定制化”境外銀行卡收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，使各分行業(yè)務(wù)人員熟練掌握外幣支付服務(wù)流程。

聚焦重點(diǎn)區(qū)域，精準(zhǔn)出擊快速拓展。圍繞機(jī)場(chǎng)車站、酒店旅游、大型商業(yè)綜合體等境外來華人員活動(dòng)密集區(qū)域，建設(shè)銀行山東省分行系統(tǒng)梳理了存量商戶，優(yōu)先一步精準(zhǔn)營(yíng)銷，助力分行快速拓展。同時(shí)，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)防線，統(tǒng)籌做好風(fēng)險(xiǎn)防控與服務(wù)優(yōu)化，對(duì)真正有需求、有意愿的商戶開通境外銀行卡刷卡受理功能，切實(shí)把控好商戶質(zhì)量。

目前，支付的便利化舉措已在山東的商業(yè)、文旅、 機(jī)場(chǎng)車站等重點(diǎn)場(chǎng)景全面鋪開。

打出一套“組合拳”外幣兌換服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面

為進(jìn)一步便利境外來華人員短期來魯旅游消費(fèi)和長(zhǎng)期在魯工作生活，建設(shè)銀行山東省分行多措并舉、統(tǒng)籌施策，打出一套“組合拳”，不斷加大外幣兌換服務(wù)力度。

科學(xué)安排部署，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。相繼下發(fā)《關(guān)于開展境外來華人員支付服務(wù)水平宣傳的通知》《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)省外匯局進(jìn)一步做好境外來華人員外幣兌換服務(wù)工作要求的通知》，印制《外幣兌換業(yè)務(wù)辦理指南》《境外人士開戶指南》等宣傳折頁，加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)、高鐵站、地鐵公司等“入境第一站”的聯(lián)絡(luò)，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳效果。

持續(xù)做好外幣兌換業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)。整理《境外人士外幣兌換問答》，組織并指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)掌握；采用集中學(xué)習(xí)、視頻培訓(xùn)、通關(guān)測(cè)評(píng)等線上、線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式，傳達(dá)落實(shí)制度規(guī)定和相關(guān)工作要求，做好外幣兌換服務(wù)保障工作。

建立個(gè)人外幣提鈔應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。按照“大額預(yù)約、小額應(yīng)急、按需施策、量力能及”原則，考慮地段位置、社會(huì)形象、服務(wù)能力、備庫便利等因素，在全省選定27家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為個(gè)人外幣提鈔應(yīng)急服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)定應(yīng)急提鈔幣種、備鈔額度及提鈔時(shí)效，制定外幣提鈔服務(wù)話術(shù)，推動(dòng)個(gè)人外匯服務(wù)水平提升。

目前，該行有638家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)具備對(duì)私結(jié)售匯業(yè)務(wù)權(quán)限，均可滿足境外人員外幣現(xiàn)鈔存取、外幣兌換等需求；已與16家高檔酒店開展個(gè)人外幣代兌業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步滿足跨境交往中個(gè)人貨幣兌換的正常需要，豐富個(gè)人貨幣兌換渠道，真正實(shí)現(xiàn)了境外來魯人員外幣兌換“不見外”。

便捷暖心服務(wù)無止境打造境外來魯人員支付新名片

今年2月，建設(shè)銀行威海分行高新支行迎來了一位行色匆匆的國外友人。原來，他是一位在山東大學(xué)任教的老師，急需往加拿大匯一筆錢，由于不通中文，一連去了幾家銀行都未能辦成業(yè)務(wù)。隨后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理啟動(dòng)特殊服務(wù)流程，精通英語的大堂經(jīng)理與其溝通后，按照流程在核實(shí)證照真實(shí)性后，協(xié)助其填寫了相關(guān)憑證資料，委派專人辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)順利辦理后，國外友人十分感激，豎起大拇指，稱贊高新支行的服務(wù)“wellimpressive！”

無獨(dú)有偶，位于泰安市的山東農(nóng)業(yè)大學(xué)，有來自世界20多個(gè)國家的200多外教和留學(xué)生。為此建設(shè)銀行泰安分行農(nóng)大支行開立境外來華人員服務(wù)專柜，配備專門結(jié)算人員，安排英語流利的業(yè)務(wù)人員充當(dāng)翻譯，保證了境外來魯人員支付服務(wù)便利化；利用晨、夕會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)外匯業(yè)務(wù)和最新的外匯政策，為辦理外匯業(yè)務(wù)打下深厚基礎(chǔ)。

聚焦優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，建設(shè)銀行山東省分行多次組織開展全系統(tǒng)培訓(xùn)，推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)“苦練內(nèi)功”，服務(wù)水平得到不斷優(yōu)化和提升；立足工作實(shí)際，確定煙臺(tái)、威海、濟(jì)南等地為境外來魯人員重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，探索出一套完善的工作管理機(jī)制，積極打造境外來魯人士支付新名片。

下一步，建設(shè)銀行山東省分行將繼續(xù)扛牢“國有大行”的使命擔(dān)當(dāng)，積極踐行支付為民的理念，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，豐富支付服務(wù)渠道、優(yōu)化支付產(chǎn)品供給，全力打造更安全、更便捷、 更高效的境外人士支付環(huán)境。李超

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