原標(biāo)題：青島公交“美好出行”綻放“新引力”

來源：青島日報

原標(biāo)題：青島公交“美好出行”綻放“新引力”

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□青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 孫鏡

賣菜公交、適老化服務(wù)……今年以來，青島公交的溫暖故事頻頻亮相央視，截至目前已被央視報道12次。這是青島巴士持續(xù)綻放美好出行“新引力”、扮靚城市文明窗口形象的一個縮影。

近年來，青島城運控股公交集團始終堅持以不斷滿足乘客日益增長的美好出行需求為中心，全面發(fā)力“提質(zhì)量、優(yōu)效率、增效益、控成本、強文化”關(guān)鍵要素，持續(xù)提升已有管理成效、不斷豐富服務(wù)賦能美好出行內(nèi)涵，從戰(zhàn)略、運營、管理、服務(wù)、科技、資源等方面進行多方位綜合探索和改革，向乘客提供了“美好出行”的青島公交方案，綻放了“美好出行”的“新引力”。

加快以乘客為中心的運營優(yōu)化

青島公交堅持以乘客需求為中心，圍繞提升公交吸引力實施運營資源重構(gòu)，特別是將“便捷性”作為提升公交吸引力的關(guān)鍵要素，“讓乘客出門到站、抬腳上車”“為乘客提供價值”等成為線網(wǎng)優(yōu)化的思維邏輯。

地鐵送到站，公交送到家。為進一步推進兩網(wǎng)融合，積極強化“線路、站點、時間、運力”的緊密銜接，存量的公交線路資源全面匹配地鐵，接駁地鐵站點的公交線路已達92%。創(chuàng)新運營模式，細分顧客市場，從提供基本出行服務(wù)向個性化出行服務(wù)升級，由“人等車”向“車找人”轉(zhuǎn)變，開通專線公交、賽事公交、賣菜公交、賞景公交、夜市公交等10余種特色公交；聚焦乘客對便捷、高效乘車的需求，開發(fā)了“響應(yīng)式”“招手停”模式公交線路14條，乘客按鈴下車，在人員集中的小區(qū)、地點設(shè)置招手停臨時站點，乘客出門乘車距離壓減到50米以內(nèi)；開通微循環(huán)線路39條，占總線路數(shù)的26%，為乘客提供便捷的出行體驗。為科學(xué)統(tǒng)籌運力資源，提升運營效率，有效匹配客流變化，升級區(qū)域智能集中調(diào)度，組建了更加智慧高效的智能交通中心。

升華以親情為特色的公交服務(wù)

聚焦乘客品質(zhì)化服務(wù)需求，青島公交連續(xù)多年開展“青島巴士·讓出行更美好”服務(wù)提升活動，通過線上線下多種渠道方式進行調(diào)研問卷，征集乘客對“美好出行”的意見建議；在提煉20世紀(jì)60年代老一輩公交人“一碗水、老秒表、活地圖、問不倒”等傳統(tǒng)工作方法的基礎(chǔ)之上，融入新時代公交車廂服務(wù)，啟動“公交‘服務(wù)樣板’打造工程”，創(chuàng)新總結(jié)、推行“四個一”“五個我等您”服務(wù)法，進一步激發(fā)各崗位、各層級公交人創(chuàng)樹公交“服務(wù)樣板”熱情，“文明車廂禮儀‘九手勢’、一步登車、心中有三秒”等“服務(wù)樣板”項目層出不窮、各具特色，充分抓住了乘客對公交服務(wù)“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“讓”“等”“暖”的期待做文章、比服務(wù)。

今年8月，在“服務(wù)樣板”打造工程的基礎(chǔ)上，青島公交立足全局推動服務(wù)再升級，推出“‘4+5’公交親情服務(wù)”。從一顆溫暖哭鬧小乘客的棒棒糖，到一次彎腰攙扶老年乘客乘車，從雨天送出的一把愛心雨傘，到如期開放的寒冬“愛心候車室”，從“響鈴服務(wù)2.0”版本升級到掃碼可知線路信息……公交人“腦洞大開”踐行親情服務(wù)新舉措，篤行不輟打造獨具“誠載美好”品牌特色的車廂服務(wù)，一個個溫暖的瞬間，讓有溫度、高品質(zhì)的公交親情服務(wù)具象化，向市民游客傳遞了濃濃的城市溫情。

推進以問題為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。青島公交始終把創(chuàng)新作為應(yīng)對市場變化的重要手段，堅持深耕管理創(chuàng)新，不斷發(fā)揮其在推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的重要作用。集團全面導(dǎo)入卓越績效管理模式（GB/T 19580—2012），加快驅(qū)動管理創(chuàng)新與生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”。通過實施“卓越績效+”工程，構(gòu)建起以全國交通質(zhì)量獎、“五星級現(xiàn)場”標(biāo)桿群、QC小組、質(zhì)量信得過班組階梯式建設(shè)的卓越發(fā)展新格局，在自我優(yōu)化、自我提升的卓越之路上不斷前行。

“得標(biāo)準(zhǔn)者得天下。”標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)發(fā)展的重要牽引，參與制定行業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿和領(lǐng)頭羊。青島公交積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，塑造管理新思維。主編發(fā)布了《城市公共交通運營服務(wù)系列團體標(biāo)準(zhǔn)》《城市公共交通美好出行評價準(zhǔn)則》《城市公共交通汽電車服務(wù)“領(lǐng)跑者”評價技術(shù)要求團體標(biāo)準(zhǔn)》，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對組織績效的評價改進作用，促進服務(wù)質(zhì)量提升，以符合管理升級需求和乘客對美好出行的期望。

建設(shè)星級現(xiàn)場促進基層基礎(chǔ)管理成熟度。將“一心二效三節(jié)”等管理理念方法向基層延伸落地，已創(chuàng)建全國交通行業(yè)五星級以上現(xiàn)場18個，星級現(xiàn)場覆蓋率達88%，改變公交場站傳統(tǒng)形象，提升現(xiàn)場管理活動的整體運行質(zhì)量。全面質(zhì)量管理思維和方法的引入，不斷激發(fā)公交基層員工的創(chuàng)新創(chuàng)造活力，“巴士管家”“創(chuàng)新工作室”“五小發(fā)明”等新機制新技術(shù)新成果不斷涌現(xiàn)，解決了經(jīng)營管理中的新情況新課題。

推動以需求為導(dǎo)向的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化是公交轉(zhuǎn)型升級的“關(guān)鍵一招”和必由之路。

青島公交聚焦“市場、管理、生產(chǎn)”三個需求，堅持?jǐn)?shù)智賦能，建設(shè)數(shù)字公交。集團7項成果獲國家實用型專利，5項成果獲國家軟件著作權(quán)。積極融入城運控股集團“生活一張網(wǎng)”，應(yīng)用“城運e生活”App，集成公共出行、文化旅游、汽車維修、物業(yè)農(nóng)貿(mào)、頤養(yǎng)健康等信息服務(wù)，多方位滿足人們出行、旅游、維修、購物、生活等需求，提供豐富、便捷、實惠的服務(wù)體驗，構(gòu)建從“美好出行”邁向“美好生活”的數(shù)字化服務(wù)新圖景。

圍繞公交運營、安全、生產(chǎn)、服務(wù)等場景，研發(fā)包含公交車輛鑰匙智能管控系統(tǒng)、安全叮囑系統(tǒng)、E行車碼、駕駛員健康守護系統(tǒng)等功能模塊的暖行生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)對駕駛員營運工作的全流程覆蓋，以數(shù)字化促進公交運營管理提質(zhì)增效。

誠交天下，運載美好。青島公交將緊緊抓住公交優(yōu)先發(fā)展機遇，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定的目標(biāo)任務(wù)和經(jīng)營策略，聚智聚力“滿足乘客美好出行的需求”，全方位、多層次、見實效、求突破，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的公共交通供給能力讓“美好出行”不斷綻放新魅力，讓更多市民乘客共享城市公共交通高質(zhì)量發(fā)展的新成果，助力青島加快建設(shè)宜居宜業(yè)宜游的品質(zhì)之城。

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