12月8日是個周日，家住濟南市歷城區的李先生和愛人吳女士，邀請朋友們來自己家聚一聚。有些日子沒見面的老朋友們十分開心，大家決定一起熱熱鬧鬧地包水餃。

餡調好，面就位，老友們圍坐在李先生家廚房的圓桌上開工了。談笑間，餃子已經包好許多，吳女士便打開了燃氣灶，燒上了一鍋水，準備等水開后，直接將餃子下鍋。

“嘭。”

突如其來的聲響，將圓桌上的人們嚇了一跳。微斂心神，大家開始找尋這像極了爆炸的聲音源自何處，眾人這才發現，圓桌旁邊的燃氣灶已經面目全非，原來平整光潔的燃氣灶面板，已經碎成了密密麻麻的小塊，還有些玻璃碴崩到了地上和爐灶旁的臺子上。

幸好燃氣灶面板炸裂時，大家都離得比較遠，沒有人受傷，也沒有波及到圓桌上的餃子餡。“太掃興了，最后我們用電磁爐煮的餃子。實在是太嚇人了，幸好沒有傷到人。這是今年5月份剛買的爐灶啊。”吳女士說起來仍然心有余悸。

李先生迅速聯系了燃氣灶的經銷商崔經理：“當時我在另外一位客戶家干活，所以我就讓李先生拍了照片和視頻發給我。”崔經理告訴閃電新聞記者，他得知李先生家燃氣灶的情況后，立即向公司總部做了反饋：“但是那天是周日，反映速度可能沒有那么快。”

當天晚上，李先生和愛人接到了一個自稱維修工的人打來的電話：“他問我們家爐子是不是壞了，可是這哪里是壞了，這分明是爆炸。”吳女士表示希望公司負責人能來解決這個問題，于是結束了這段通話。

12月9日，閃電新聞記者趕到李先生家時，經銷商崔經理剛剛離開不久。“今天上午我又接到一個維修工的電話，他說我家爐圈還在灶臺上，所以不算是爆炸，可是怎么樣才算爆炸呢？非得要爐灶炸上天、飛出去才算爆炸嗎？”李先生對維修工的態度十分不滿：“崔經理的態度還是很好的，他說要給我換一個新的爐子，可是他們家的爐子我們不敢再用了。”

隨后，李先生又撥打該品牌的全國售后服務熱線。客服表示已經將李先生的情況記錄下來，李先生只需要等待濟南地區的售后人員的電話就可以，并沒有說出李先生到底需要等待多久，公司售后的規定也沒有告知。

閃電新聞記者登錄該品牌官方網站，找到了該品牌發布的服務承諾，其中明確寫道“消費者報裝、報修后，需在24小時內與消費者預約具體上門服務時間，并在當天依時上門（消費者特殊要求的除外），特殊情況立即上門服務，并100%跟蹤回訪。”

隨后，閃電新聞記者再次撥打了該品牌全國售后服務熱線，這位客服工作人員證實了品牌售后服務規定，而對于爐灶玻璃面板炸裂的原因，這位客服表示原因有很多種，需要工作人員看到現場才能確定。

截至記者發稿，已經距離李先生撥通全國售后服務熱線24個小時了，但是李先生一家仍然沒有接到任何電話：“他家的爐子我是真的不敢再用了，希望他們能給我退款。”

對于此事，閃電新聞記者將繼續關注。

閃電新聞記者 曹寧 杜玉潔濟南報道

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