齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月16日訊 青島市民于先生打來電話，說自己半個月前從濰坊凱迪拉克4S店剛提了一輛21款的CT6豪華版，可就在使用的時候他卻發(fā)現(xiàn)這車有點不對勁。

花了三十多萬提到車后，于先生心里很開心。開了幾天覺得不錯他便推薦朋友，也買了一款凱迪拉克CT6豪華版。但是等朋友把車提回來之后，于先生的心情直接跌到谷底。

于先生說：“我們倆擺在一塊，發(fā)現(xiàn)我車上功能不全。無論內(nèi)飾跟外觀基本上跟21款的都是一樣的，最大的區(qū)別是它的電腦系統(tǒng)不一樣。首先它沒有21款該有的小度，也沒有跟蘋果手機可以互聯(lián)的無限carplay?！?/p>

發(fā)現(xiàn)這個問題之后，于先生聯(lián)系了凱迪拉克廠家客服，被告之這其實是一輛20款。

于先生找銷售，對方微信告訴他并截圖他們那邊其實賣給于先生的說是21款的車。于先生一直找他們也沒解決。

隨后記者和于先生一起來到濰坊鴻發(fā)凱迪拉克4S店了解情況。

濰坊鴻發(fā)凱迪拉克4S店工作人員楊先生說：“他這個車現(xiàn)在的話不是21款的車，是20.5款。他當(dāng)時并沒有確切在協(xié)議上標(biāo)注出來說要21款?！?/p>

4S店：客戶購買車型沒問題

在現(xiàn)場，4S店工作人員給楊先生提供了一份銷售合同的復(fù)印件，車輛型號為CT6豪華，但是沒有明確標(biāo)注是20款還是21款的車輛。

4S店工作人員楊先生解釋，雖然當(dāng)初他們沒有介紹款型，但是車主在提車時也是查驗簽了字的。“當(dāng)時正好有一臺現(xiàn)車，那臺車我們就一直給他放著，等他來了我們就洗完了驗車，驗完了車就簽字，簽完了字我們才能掛牌，就是我們正常的工作流程。”

銷售人員：車輛信息登記錯誤

于先生說，當(dāng)初他發(fā)現(xiàn)問題之后就咨詢了銷售人員，對方也提供給他一張截圖。上面顯示于先生購買的車輛信息為CT6豪華型21款。

對此，濰坊鴻發(fā)凱迪拉克4S店工作人員楊先生解釋，截圖是公司內(nèi)部登記的信息出現(xiàn)了錯誤，但是這輛車的確為CT6豪華型20.5款。20.5款跟21款 只是差了一個無線carplay，還有一個百度的語音還是映射，就這兩個配置?！澳鞘怯谙壬I完以后了，我們可能存在查找錯誤上的問題，但是買完以后了，并不是說在以前，不存在什么欺詐。”

工作人員楊先生告訴記者，凱迪拉克CT6豪華型20.5款和21款的價格并沒有差異。對于這件事，4S店也提出了解決方案。

楊先生說：“咱就實實在在地說，這個事情確實是真的人家以為是21款的，其實是提了個20.5款的。這個事情是個事實，咱再怎么樣咱也不能反對這個事實，所以為了對客戶的心理做一定補償，我們?yōu)榱俗尶蛻舾娣稽c，送一些東西作為補償，貼膜、流媒體后視鏡、空氣凈化器、水杯。”

4S店作出補償 車主要求換車

于先生告訴記者，之前4S店就提出過這個解決方案，當(dāng)時他也同意了，但是后來回家仔細(xì)一想覺得還是無法接受。在現(xiàn)場，于先生也提出了自己的要求?！白詈玫南敕ň褪菗Q車。我買了一次，就是想要個21款的車。”

楊先生表示：“它不存在質(zhì)量問題，你想換車不屬于三包法，我們不存在欺瞞。今天銷售部門的負(fù)責(zé)人在休假，明天他會跟領(lǐng)導(dǎo)匯報再和客戶溝通?！?/p>

隨后，于先生也撥打了凱迪拉克客服電話反映情況。

凱迪拉克客服工作人員說：“您來電之后我們也會有專員聯(lián)系到他們的負(fù)責(zé)人員了解一下情況，具體的解決方案后續(xù)負(fù)責(zé)專員也會和您聯(lián)系，也會和您溝通?！?/p>

編后：當(dāng)時的情況真是不好還原，也希望4S店盡快向上匯報給于先生一個答復(fù)。在這里提醒大家，在簽合同的時候，最好做到內(nèi)容詳細(xì)，以后出了問題，解決起來對誰都方便。