原標題：辦好人民滿意教育 構建惠民服務新格局

來源：中國教育報

原標題：辦好人民滿意教育 構建惠民服務新格局

來源：中國教育報

2022年以來，山東省濰坊市寒亭區教體部門圍繞辦好人民滿意教育，不斷加快教育民生實事進度，扎實推進教育惠民服務工作，實現辦學條件顯著改善、教育保障更有力度、教育服務更有溫度，持續擦亮教育新品牌，遞交了一份讓群眾滿意的民生答卷。

其中，寒亭區開元街道中心學校創新“心”服務模式，把群眾滿意作為教育惠民工作的根本目標，全面提升教育惠民服務質量，得到了家長點贊、社會好評。

家校合力攜手共育，延伸教育惠民服務“新觸角”

新學期伊始，寒亭區各學校通過民主推薦、選舉、評聘等環節，成立“學校、班級、家庭”三級家長委員會，依托建言獻策、監督評議、溝通協調、協同共建等機制，不斷健全群眾教育訴求服務機制，暢通家長教育訴求反映渠道，積極探索新形勢下家校溝通的有效方法，努力構建“雙向互動，合作育人”家校溝通模式，構建和諧家校關系。以家長課程學習為契機，通過舉辦父母大課堂、教育惠民公益講座等方式，不斷提高家長家庭教育水平，讓家長了解家庭教育的重要性，家校攜手共促學生成長。通過定期召開三級委員會會議、發放《致家長一封信》、邀請家長走進課堂、推廣教育惠民一碼通等形式，聽取家長意見建議，廣泛宣傳教育惠民政策，不斷延伸教育惠民服務觸角。

教育惠民服務大走訪，搭建家校溝通“連心橋”

各學校通過開展教師入戶走訪活動，與家長面對面溝通，全面了解學生家庭狀況和生活情況，積極宣講教育政策，了解家長教育困惑，收集家長對學校的建議，及時做好家訪記錄與反饋工作，建立《教育惠民群眾訴求臺賬》，推行“開元教育惠民一碼通”二維碼受理群眾訴求，開通24小時教育惠民服務熱線、教育惠民校長郵箱等，安排專人管理，對家長提出的訴求及時匯總，做到有清單、有整改、有反饋，確保高回復率、高滿意率，努力做到“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務事項零積壓、服務質量零差錯、服務態度零投訴”的服務標準，通過開展教師大家訪、校長接待日等方式與家長溝通交流，針對學生特點制定幫扶措施，解除家長后顧之憂，全方位暢通溝通渠道，實現家校溝通零距離，實現校內、校外閉環責任。

打造暖心家長接送區，全面落實惠民“好政策”

學校著力打造集家校溝通、休息遮陽、便民服務、教育政策宣傳于一體的“家長接送區”，設置愛心座椅、配備便民服務柜，家長和居民有需求可自行使用，做到便捷、周到，服務家長群眾。同時在“家長接送區”放置教育報刊及家庭教育、兒童讀物等書籍，方便家長閱讀。還設置教育惠民政策宣傳欄，張貼教育惠民服務明白紙、教育惠民一碼通等，主動公開教育政策、發展規劃、經費投入使用等信息，將教育惠民服務送到家長身邊。學校黨員干部教師輪流在“家長接送區”值班，為廣大家長提供志愿服務，一線了解群眾教育訴求，將問題和訴求化解在源頭，打通教育惠民“最后一米”，持續提升群眾的教育獲得感、幸福感和滿意度。

精準落實學生資助，助力學生成長成才

學校嚴格落實上級學生資助政策，傾情傾力幫助家庭經濟困難學生享受公平優質教育。學校成立學生資助工作領導小組，定期研究資助工作，確保資助資金按時、準確發放。積極采取進社區、“趕大集”等多種形式進行教育資助政策宣傳，通過致家長一封信、微信公眾號宣傳、發放宣傳彩頁等形式，確保教師、學生、家長人人知曉。成立三級評審小組，嚴格評審程序，規范管理、陽光操作，堅持公平、公正、公開，做到層層審核、層層把關，讓家庭經濟困難學生切實感受到黨和政府的溫暖，確保每一名家庭經濟困難學生不因經濟困難而失學。同時，學校不斷加強對受資助學生的心理健康和思想道德教育，班主任和心理教師定期與受助學生談心，引導學生們擺脫心理困惑，幫助他們樹立克服困難的信心和勇氣，積極擁抱健康展望未來，真正實現資助育人。

深入落實“雙減”政策，特色延時服務“有溫度”

寒亭區各學校全面落實“雙減”政策，建立“一校一案”作業管理機制，創新作業類型方式，在設計上做加法、數量上做減法、質量上做乘法。同時著力打造“有溫度”的課后延時服務，主動征求學生家長對課后延時服務的意見，建立意見征集反饋機制，梳理《家長訴求清單》，推行特色課后服務“5+2”模式，實施“彈性服務”，滿足家長不同時間接送學生需求，并充分利用現有教育資源、教學設施，開設非洲鼓、尤克里里、編程、球類運動等特色延時課程。實施“午餐工程”，為學生提供午餐午休服務，校長、班主任、值班教師落實陪餐制度，解決家長看護難題，全面辦好教育惠民實事，不斷滿足人民群眾對優質教育的需求。

（張保輝 王永生 鄭媛 張福強）

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