原標題：山東：文旅公共服務暖人心

來源：中國文化報

原標題：山東：文旅公共服務暖人心

來源：中國文化報

本報記者 蘇 銳

以前，鎮村文化空間更多考慮“有沒有”的問題。如今，這些空間需要用更具創意性的設計，融合當地的文化元素、旅游資源，不僅為本地居民服務，還要承擔“文化地標”“旅游窗口”的作用。

3月29日至4月6日，山東省日照市五蓮縣白鷺灣小鎮舉辦第五屆白鷺灣櫻花節。互動音樂劇、民謠音樂會、鋼琴音樂會……豐富的藝術活動讓本地市民與外地游客流連忘返。

白鷺灣小鎮是山東建設新型公共文化空間的生動案例。為增強旅游產品吸引力，以高質量公共服務惠及本地群眾，山東近年來重視文化和旅游公共服務體系建設，貼心、便利化兼具藝術特色的設施服務提升了“好客山東”的幸福指數。

“小而美”的新型文化空間，主客共享

3月底，2025年山東省文化和旅游公共服務工作會議舉行，邀請業內具有豐富文旅景觀設計經驗的專家授課，讓全省文旅公共服務從業者受益頗多。“看完專家介紹的景觀設計案例，我們更深刻地意識到基層文化陣地改造的必要性。”濟南市文化和旅游局黨組成員、副局長吳波表示，濟南市計劃深入研究鎮村文化空間的藝術化提升問題，探索增加村綜合性文化服務中心、鄉鎮綜合文化站的時尚元素，以期與群眾需求進一步接軌。

“小而美”的新型文化空間正在齊魯大地爭相涌現。煙臺圖書館尼山書院坐落在省級文物保護單位內，近期成為“國風夜校”舉辦地；威海市環海路的崖尚咖啡館，年輕人一邊聽著海風一邊做手工；淄博市顏神古鎮主打沉浸式服務，游客能夠現場感受傳承千年的陶瓷琉璃文化……

為健全完善現代公共文化服務體系，持續發現和推出一批外在形式“美”、服務功能“好”、理念模式“新”的公共文化空間創新案例，引領城市鄉村新型文化空間建設，山東省文化和旅游廳于2024年組織最美公共文化空間評選，73處空間入選。

山東省文化和旅游廳公共服務處處長馮慶東認為，內容的開放性、受眾的多元化，正在成為當下公共文化空間面臨的新課題。以前，鎮村文化空間更多考慮“有沒有”的問題。如今，這些空間需要用更具創意性的設計，融合當地的文化元素、旅游資源，不僅為本地居民服務，還要承擔“文化地標”“旅游窗口”的作用。

山花爛漫的旅游風景道，便利舒適

山花爛漫的時節，全長約550公里的臨沂市“紅色沂蒙”旅游風景道吸引了大批自駕游客。來自江蘇省連云港市的曾俊偉第二次來到臨沂自駕，吸引他的是旅游風景道完善的公共服務設施，特別是準確的標識牌、一定數量的停車休息區。

“在國道、省道開車，經常遇到修路或者停車不方便的問題。”曾俊偉告訴記者，外地游客人生地不熟，可能遇到的問題臨沂旅游風景道都考慮到了，路況提示明顯，有的停車休息區已經支持新能源車充電。

“紅色沂蒙”旅游風景道以臨沂市豐富的紅色文化資源為基礎，將紅色資源與當地特色產業、傳統村落、自然風光相結合，串聯沂蒙革命老區紅色遺跡、山水生態、地質奇觀等旅游資源，2024年以來車流量不斷攀升。

旅游公共服務事關游客出行體驗，容不得絲毫馬虎。“2023年山東省游客調查中，反映比較集中的問題是擁堵、停車難；其次是景區廁所難找、垃圾桶少。”中國旅游協會副會長、山東省旅游行業協會會長王德剛認為，在以文旅產品開發和項目建設為主的目的地文旅發展初期階段，公共服務只是“配角”。當目的地產品體系比較豐富，人們更關注出行便利度、舒適性、體驗美好度時，公共服務的重要性便突顯出來。

目前，山東已經啟動《山東省旅游公共服務體系建設規劃》《山東省創建國家級旅游風景道建設規劃》編制工作，旅游公共服務頂層設計有了更加清晰的思路。

文旅公共服務走向跨界深融合

與文旅行業其他工作相比，文旅公共服務與社會相關領域的聯系更加密切，更需要以開放包容的思維實現高質量發展。

在聊城市，當地聚焦文旅服務與交通出行融合問題，在旅游集散中心、旅游廁所、新能源充電樁等方便市民游客出行的基礎設施方面發力。目前，聊城市建成5家游客集散中心，在聊城火車站出站口設立120平方米的專屬文旅驛站，布設專柜對旅游特色產品和非遺作品進行展銷。

濰坊市建立“政府主導+社會參與+市場運作”機制，推動86家機關事業單位文化設施免費開放，引入社會資本建設城鄉書房66處、校園書苑30家。同時，搭建智慧圖書館、公共文化云、濰美文化生活圈等數字服務平臺，集成數字資源庫、智能預約、互動體驗等功能，年服務線上用戶突破300萬人次。

煙臺市文化和旅游局會同市委政法委制定《煙臺市社區“網格化”文化服務項目試點工作方案》，運用基層治理網格模式進行優化布局，以社區為“格”建“網”，建立需求與供給雙向通達機制。

山東省文化和旅游廳二級巡視員劉顯世表示，今年山東文旅公共服務的重點方向是資源精準高效直達受眾群。山東將聚焦資源的有效整合和服務的高質量提升，進行廣泛深入的調研，讓文旅公共服務每一個項目都能實現暖人心的效果。

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