齊魯網·閃電新聞11月29日訊 王建平，淄博聯通柳泉路旗艦廳營業員,入職已有19個年頭，服務的用戶數不勝數，但是她對待每一位用戶的心都是滿懷真誠。“服務只有更好沒有最好，滿意只有起點沒有終點”，這是王建平的服務理念。

83歲的張大爺到營業廳交話費，王建平辦理完業務后提醒道：“大爺，現在可以在手機上交話費，讓孩子幫您操作也行，您年紀大了，一個人出門家里人也不放心呀”，大爺見她人很實在，也敞開了心門，由于孩子兩年前離世了，他和老伴成了失獨老人，相依為命。聽了老人的敘述，建平趕緊倒了一杯水，她覺得這個時候老人最需要的是一個傾聽者，老人說：之前也找鄰居幫著交過話費，但是不好意思總麻煩人家，就自己到營業廳來了，就住在旁邊的小區，但是年紀大走得慢，半個小時才到地方。王建平拿過一張便箋紙，在上面寫下自己的名字和電話，“大爺，這是我的電話，你要是再交話費就給我打電話，您住的不遠，咱們也算是鄰居，要是平時有啥需要的，你給我打電話就行”，大爺不停地說著謝謝，一時間紅了眼眶。待老人情緒平復后，她把老人送回了家，一路上聽老人講著他在這里生活了很多年，以及這些年周邊的變遷。

每一位老人都是時代的見證者，他們也有過風華正茂、豪情壯志的華年，如今他們步入了老年，更需要社會的理解與陪伴。隨著互聯網的發展，越來越多的人習慣了線上辦理業務，營業廳接待更多的是年紀大一些的老年人，他們中有一些是不會操作智能手機，對手機支付等功能還心存疑慮，又擔心給孩子添麻煩，所以還是愿意跑到營業廳交話費、辦業務。

作為營業員，王建平遇到過太多這樣的老人，她了解他們的需求，把他們當成自己的老人來照顧，營業廳每周一次的助老課堂，她會準備1-2項手機操作技巧，她擔心講的多了老人記不住，老人們愿意聽她的課，每一堂課會檢查上一節課的小作業，還會獎勵一朵小紅花。看到老人們開心地笑，王建平覺得這些用心都值得。

作為山東聯通服務之星，王建平始終踐行“首問負責，明白消費，一站全結，暖心服務”的服務承諾，以暖心服務呵護陪伴老年客戶，把真誠的服務帶給老人，讓身邊的老人感受通信服務“老有所依”，用行動擦亮聯通高品質服務品牌。

[責任編輯：秦霞 王碩 楊本敬 韓信]

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