齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月29日訊 走進(jìn)臨沂羅莊龍?zhí)堵仿?lián)通營(yíng)業(yè)廳，你總能看到一張張熱情洋溢的笑臉，讓人如沐春風(fēng)，6位平均年齡33歲的姑娘以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、熱情周到的服務(wù)，為周邊的客戶解疑答惑、暖心相助。她們積極踐行營(yíng)業(yè)窗口“首問負(fù)責(zé)，明白消費(fèi)，一站全結(jié)，暖心服務(wù)”的服務(wù)承諾，以行動(dòng)向客戶展示“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的品牌形象。

一天快下班了，一位老人匆匆走進(jìn)了羅莊營(yíng)業(yè)廳，正在臺(tái)席整理資料的李淑貞認(rèn)出了對(duì)方，“呂大爺，這個(gè)點(diǎn)兒了，您是著急辦啥業(yè)務(wù)嗎？”呂大爺氣喘吁吁地說：“我是來送東西的?！边呎f著邊把手里的東西放在在桌面上，打開外面的包裝，大爺隨手展開了一面錦旗，當(dāng)班的李淑貞和同事都愣住了，呂大爺激動(dòng)地說：“孩子，你給我?guī)土舜竺Γ液芨屑?，孩子也讓我謝謝你，我想了很長(zhǎng)時(shí)間，也不知道你們小年輕喜歡什么，我找人做了個(gè)錦旗，算是留個(gè)紀(jì)念吧?！闭f著把錦旗遞到了李淑貞手里。

三個(gè)月前，呂大爺來到營(yíng)業(yè)廳，因?yàn)閮鹤佑惺乱x家一段時(shí)間，離開時(shí)交給老人一張手機(jī)卡，讓他務(wù)必妥善保管，半年后大爺發(fā)現(xiàn)號(hào)碼提示“空號(hào)”便慌了神。李淑貞查詢是欠費(fèi)銷戶，離90天冷凍期還差5天的時(shí)間，但因號(hào)碼為靚號(hào)，且機(jī)主本人不能到場(chǎng)，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理復(fù)機(jī)。呂大爺聽后很是著急，哽咽著埋怨自己：“我真是不中用，給我說了這個(gè)號(hào)碼很重要，我也沒辦好……”老人的為難被李淑貞看在眼里，她跟大爺互留了聯(lián)系方式，安撫大爺先回家等待消息。隨后向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了特殊業(yè)務(wù)流程，幫呂大爺解決了心頭的難題。這面寫著“盡職盡責(zé)為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗，也為營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)亮出了滿分。

這是發(fā)生在龍?zhí)堵窢I(yíng)業(yè)廳的一個(gè)感人故事，其實(shí)這里每天都有這樣的故事在發(fā)生：老年人有業(yè)務(wù)辦理需求但行動(dòng)不便，咱們約好“上門服務(wù)”；因公到國(guó)外出差，無(wú)法親自到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，咱們申請(qǐng)“綠色通道”；社區(qū)組織敬老活動(dòng)，咱們“送課上門”教老人如何防詐騙；老人獨(dú)居在家，兒女在外務(wù)工不放心，咱們推薦“聯(lián)通看家”業(yè)務(wù)，解除子女后顧之憂；客戶工作忙，忘記寬帶到期續(xù)費(fèi)，咱們有“客情檔案”，專人給您友情提醒；嚴(yán)寒、酷暑中路過的外賣小哥和環(huán)衛(wèi)大姐，咱們的“愛心驛站”隨時(shí)等您歇腳……總之，在龍?zhí)堵窢I(yíng)業(yè)廳，您對(duì)聯(lián)通的期待，我們都為您準(zhǔn)備好了答案。

在服務(wù)的路上，我們始終堅(jiān)守初心，以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，在奮斗的路上，我們堅(jiān)持步履不停，急用戶所急，想用戶所想，打造聯(lián)通“近悅遠(yuǎn)來”的高品質(zhì)服務(wù)。