齊魯網·閃電新聞11月29日訊 韓海兵是山東東營聯通開發區分公司裝維服務明星，新居華府服務站高級智慧家庭工程師。論技術，從事裝維工作20余年，他算得上裝維專業的行家，論業務，為客戶講解產品、推薦業務，他是營銷一線的排頭兵，憑著這些優勢，他多次被評為省、市級裝維服務標兵，2023年7月他被評選為山東聯通“服務之星”。

一呼即應，用心為客戶。有一次周末，在家休息的韓海兵接到一位賓館老板咨詢聯通超清業務的拆機流程，溝通中了解到賓館最近頻繁出現無線網絡卡頓，影響住客使用。他隨即在電話中答復“您等我一下，我馬上過去幫您看看”，到達現場后，他進一步了解客戶的需求，快速測試并定位網絡卡頓原因，當場制定了一套解決方案，用2個小時完成網絡優化，網速得到有效改善，賓館負責人體驗網速后，連聲道謝“我不過打電話咨詢一下，沒想到你們接著就過來了，而且這么快解決了，聯通的服務太周到了”。

團結協作，熱心伸援手。一位客戶在營業廳辦理了FTTR業務，但裝機時客戶對走明線的安裝方案不接受，認為明線會影響新房的美觀，裝維師傅求助韓海兵，二人上門查看并探討安裝方案，與客戶多次協商，最終在不影響線路美觀的情況下，順利安裝開通，客戶對兩位智家工程師盡職盡責的服務非常認可。

智家工程師陳化貴負責的片區因路政施工發生光纜故障，而該片區一新建小區用戶集中入住，30余戶寬帶等待裝移測試，看到陳師傅接連幾天一人從白忙到黑，韓海兵每天下班后主動幫陳師傅分擔，二人常常一同加班到深夜，面對同事的感謝，韓師傅卻靦腆地說“為了工作，大家相互幫助，都是應該的”。

刻苦鉆研，靠實力說話。自2022年FTTR業務推廣以來，韓海兵不斷鉆研如何做到快速交付且讓用戶滿意，遇到問題他樂于尋找解決方案，所以業務和技術在團隊中都很優秀。他在2022年營銷鐵軍訓戰活動中被評為“全省智家工程師排頭兵” ，2023年東營聯通全墅通交付能力大賽中獲得一等獎。

作為聯通一線窗口服務隊伍中的一員，韓海兵積極踐行“專業到家，規范操作，一呼即應，安心服務”的服務承諾，把真誠的服務送給客戶，以陽光的心態感動身邊人，時刻彰顯聯通服務人員積極向上的精神風貌。