今年25歲的濟(jì)南市民焦女士在澳大利亞留學(xué),去年初,焦女士在恒隆廣場(chǎng)佐卡伊花費(fèi)6萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一枚鉆戒,店員手寫(xiě)一份任何時(shí)間可以更換鉆石的承諾書(shū),然而今年1月份更換時(shí)卻遭拒。焦女士到工商部門(mén)投訴,佐卡伊的工作人員答應(yīng)更換鉆石。然而,取鉆戒的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鉆石GIA編碼與更換時(shí)選定的那顆不一致。

焦女士6萬(wàn)元買(mǎi)的鉆戒更換時(shí)卻被掉包。

六萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)鉆戒

3月19日,生活日?qǐng)?bào)聯(lián)系焦女士時(shí),她仍在澳大利亞悉尼上課,她通過(guò)微信講述了自己購(gòu)買(mǎi)鉆戒的經(jīng)歷。“我大年三十從國(guó)外返回中國(guó),訂婚的時(shí)間是年后初九,因?yàn)闀r(shí)間很倉(cāng)促,店員講以后可以更換鉆石的。”焦女士介紹,考慮到定制鉆戒的時(shí)間比較長(zhǎng),她與男朋友在去年春節(jié)期間就在店里買(mǎi)了一枚價(jià)值6萬(wàn)元的鉆戒現(xiàn)貨,打算以后有時(shí)間再去更換。

“憑此承諾書(shū)于任何時(shí)間到本公司實(shí)體店更換鉆石,無(wú)額外收費(fèi),只補(bǔ)鉆石差價(jià)即可,更換次數(shù)不限。”焦女士介紹,在購(gòu)買(mǎi)鉆戒時(shí),店員不僅承諾可以隨時(shí)更換鉆石,還手寫(xiě)了一份承諾書(shū),承諾書(shū)落款處還有這家店的公章。

工商介入后才履行承諾

時(shí)隔一年焦女士再次到恒隆廣場(chǎng)佐卡伊,工作人員以當(dāng)時(shí)賣(mài)戒指的工作人員辭職為由拒不更換。

焦女士撥打12315進(jìn)行投訴。工商部門(mén)進(jìn)行了調(diào)解,恒隆廣場(chǎng)佐卡伊店的工作人員履行承諾。但在取鉆戒時(shí)，焦女士發(fā)現(xiàn)編號(hào)不一致。

“我跟店家溝通后決定更換鉆石,編號(hào)是7243156777。”焦女士說(shuō),她更換的鉆戒需要補(bǔ)1812元的差價(jià),1月27日她到恒隆廣場(chǎng)佐卡伊交了差價(jià),店員也給她開(kāi)具訂單。

由于焦女士一直在澳大利亞留學(xué),所以定制的鉆戒是由她媽媽代領(lǐng)的。“我媽媽拿到手的鉆戒根本不是我之前定制的那個(gè)鉆戒,GIA編號(hào)根本不一樣。”焦女士說(shuō),每顆鉆石都有獨(dú)一無(wú)二的GIA編碼,并有對(duì)應(yīng)鑒定證書(shū)。

目前,焦女士已經(jīng)把鉆戒GIA編號(hào)不一致的情況反映了店方,她認(rèn)為商家存在兩次欺騙的行為,店方應(yīng)該給予她三倍賠償。

3月21日上午,生活日?qǐng)?bào)記者來(lái)到恒隆廣場(chǎng)佐卡伊。工作人員說(shuō)之前店員曾寫(xiě)承諾書(shū)可以隨時(shí)更換鉆石的事情屬實(shí),最終也給焦女士更換了鉆石。

工作人員稱,焦女士之前定做的那個(gè)鉆戒已經(jīng)賣(mài)出去了,如果焦女士想要那枚鉆戒他們可以高價(jià)回收,或者焦女士選用其他型號(hào)的鉆戒。但是他們不會(huì)給予三倍賠償。

律師:如證據(jù)確鑿可獲賠償

針對(duì)焦女士購(gòu)買(mǎi)鉆戒遇到問(wèn)題,生活日?qǐng)?bào)記者咨詢了山東千舜律師事務(wù)所律師王偉。他說(shuō)店方工作人員做出的書(shū)面承諾是有效的,消費(fèi)者通過(guò)撥打12315維權(quán)可以解決該問(wèn)題。對(duì)于焦女士更換鉆戒卻遇到GIA編號(hào)不一樣的情況王偉認(rèn)為,如果在證據(jù)確鑿的情況下,按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,商家存在欺詐行為,消費(fèi)者可以提出三倍賠償?shù)囊蟆?/p>

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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