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原標(biāo)題：菏澤物業(yè)公司考核效果咋樣？現(xiàn)場(chǎng)來檢驗(yàn)

為進(jìn)一步規(guī)范菏澤市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平，2016年下半年菏澤市住建部門出臺(tái)了《菏澤市城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》，并按照考核辦法的相關(guān)規(guī)定，圍繞住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行考核，對(duì)城區(qū)內(nèi)的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了兩次全面考核，并將排名及時(shí)通過媒體進(jìn)行了公布。

考核結(jié)果一出，不僅各物業(yè)公司看到了自身的不足，也引起了市民的廣泛關(guān)注，對(duì)于一些存在問題的物業(yè)公司，住建部門也及時(shí)下發(fā)了整改通知書。整改之后，成果如何？17日，菏澤市住建局邀請(qǐng)媒體及部分市民進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。

老小區(qū)舊貌換新顏

第一站首先來到了華平小區(qū)，記者看到，雖然華平小區(qū)是一座老小區(qū)，但是走進(jìn)小區(qū)卻并沒有“破舊”、“臟亂”之感。相反，新鋪設(shè)的柏油路平坦整潔，小區(qū)內(nèi)樓房外墻都進(jìn)行了統(tǒng)一粉刷，原先的菜地也被綠化植物代替，三三兩兩的業(yè)主在小區(qū)中心花園里聊天玩耍，讓整個(gè)小區(qū)顯得十分溫馨。

“第一次考核我們的排名較為靠后，通過考核我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并逐一進(jìn)行了整改，第二次考核后便迎頭趕上了。”負(fù)責(zé)華平小區(qū)物業(yè)管理的山東佳如物業(yè)公司總經(jīng)理黃慧敏告訴記者，華平小區(qū)1999年底交付使用，由26棟樓房，常住人口4000多人，屬于老舊小區(qū)。2014年以來，小區(qū)先后接通了天然氣，安裝了監(jiān)控，鋪設(shè)了路面，整改了小區(qū)綠化地，對(duì)小區(qū)所有樓宇進(jìn)行了外墻保溫等，經(jīng)過一系列的整修后，小區(qū)舊貌換新顏。然而，在小區(qū)越來越美的同時(shí)，他們也沒有放松自己的物業(yè)服務(wù)管理。尤其是2016年出臺(tái)《菏澤市城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》并進(jìn)行了兩次考核之后，他們也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題，并進(jìn)行了積極整改，現(xiàn)在，不僅排名靠前，業(yè)主的滿意度也達(dá)到了95%以上。

菏澤市住建局物業(yè)科相關(guān)工作人員告訴記者，華平小區(qū)作為老小區(qū)的代表，雖然在一些硬件設(shè)施等方面無(wú)法與新小區(qū)相比，但通過物業(yè)公司科學(xué)有效的管理，規(guī)范的服務(wù)也同樣能讓業(yè)主滿意，在考核中名列前茅。

解決高空扯線有妙招

“第一次考核之后，我們的主要問題集中在小區(qū)電動(dòng)車輛的管理上，隨后，我們也針對(duì)這一問題進(jìn)行了整改。”據(jù)中達(dá)尚城尚佳物業(yè)負(fù)責(zé)人王建軍介紹，目前小區(qū)僅三輪、四輪的電動(dòng)車便有400多輛，而這400 多輛電動(dòng)車不僅停放是個(gè)問題，充電更是一個(gè)大問題，不少業(yè)主通過窗戶直接從家里扯電線充電，尤其是一些高層的業(yè)主，從幾米甚至十幾米的高空車扯線，不僅不美觀，還存在很大的安全隱患。如何解決這一問題，物業(yè)公司沒少動(dòng)腦筋。

“我們專門到別的小區(qū)，別的城市考察，最終選定了現(xiàn)在這種充電樁。”在王建軍的介紹下，記者看到，新建成的充電樁分成了兩種，一種是專門給兩輪電動(dòng)車充電的，還有一種便是專門給電轎車充電了，充電按用電量計(jì)費(fèi)，統(tǒng)一停放，十分方便。

在魯商·鳳凰城小區(qū)，記者也看到了這樣的充電樁，根據(jù)電動(dòng)車功率大小，設(shè)定不同的充電樁，業(yè)主可以根據(jù)自己的需要選擇，不僅方便，也避免了高空扯線充電帶來的安全隱患。

除了解決電動(dòng)車充電問題，在牡丹新城南區(qū)，物業(yè)公司還專門劃出了電動(dòng)車停車區(qū)域，兩輪電動(dòng)車和三輪電動(dòng)車按區(qū)域停放，整齊的同時(shí)還便于管理。

檔案管理很重要

“第一次考核時(shí)我們的檔案管理存在問題比較多，現(xiàn)在專門設(shè)置了檔案室，將各種檔案按照要求分門別類的保存好，便于隨時(shí)查看。”牡丹新城南區(qū)德信物業(yè)一位負(fù)責(zé)人告訴記者，在2016年進(jìn)行物業(yè)考核中，針對(duì)檔案管理問題，物業(yè)公司也及時(shí)進(jìn)行了整改，根據(jù)考核辦法的相關(guān)規(guī)定，完善自己的檔案管理，現(xiàn)在已經(jīng)建立起一整套的檔案管理制度。

“其實(shí)在物業(yè)管理中，檔案的管理是十分重要的，是物業(yè)公司進(jìn)行管理和服務(wù)的一個(gè)重要證據(jù)。”菏澤市住建局物業(yè)科相關(guān)工作人員告訴記者，在過去兩次物業(yè)考核中有部分物業(yè)公司對(duì)于檔案管理沒有引起足夠的重視，認(rèn)為只要做好了服務(wù)就夠了，實(shí)際上并非如此，在規(guī)范的物業(yè)管理中，相關(guān)的一些服務(wù)行為都需要進(jìn)行隨時(shí)記錄，如日常電梯的維護(hù)、實(shí)行封閉管理小區(qū)外來人員的登記、相關(guān)儀器的保養(yǎng)維修記錄等，這些不僅能夠保證物業(yè)公司進(jìn)行規(guī)范管理和服務(wù)，同時(shí)也是一項(xiàng)自我保護(hù)的重要證據(jù)。

“我們也想通過這種方式，檢驗(yàn)成果的同時(shí)，自我加壓，進(jìn)一步完善和提高物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平。”菏澤市住建局副局長(zhǎng)周朝義告訴記者，為進(jìn)一步規(guī)范菏澤市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平，2016年下半年住建部門建立起一套針對(duì)物業(yè)公司考核的長(zhǎng)效機(jī)制，出臺(tái)的《菏澤市城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》，包含環(huán)境衛(wèi)生、治安、綠化、設(shè)備管理等各個(gè)方面，覆蓋了物業(yè)公司服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。今后將繼續(xù)按照考核機(jī)制的規(guī)定定期對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行全面考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，讓業(yè)主住的更加舒心、放心。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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