11月15日，記者從濰坊市消費者協(xié)會獲悉，鑒于今年濰坊市物業(yè)服務投訴量加大的狀況下，為深入了解掌握全市物業(yè)管理服務現(xiàn)狀，更好的維護業(yè)主合法權(quán)益，進一步促進物業(yè)管理質(zhì)量和服務水平提升，改善群眾居住環(huán)境，濰坊市消費者協(xié)會于8月10日至10月30日在全市14個縣市區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)開展了為期兩個月的物業(yè)管理服務滿意度調(diào)查活動。調(diào)查結(jié)果顯示，物業(yè)管理服務總體滿意度較差。

調(diào)查采取問卷形式進行。一是由14個縣市區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)消協(xié)組織工作人員深入居民小區(qū)現(xiàn)場隨機問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷1900份，收回有效問卷1500份。二是通過濰坊市工商局微信公眾號“濰坊工商”進行問卷調(diào)查，共收到有效網(wǎng)絡調(diào)查問卷320份。

調(diào)查內(nèi)容主要涉及四個方面：關(guān)于業(yè)主及業(yè)主委員會知情權(quán)的調(diào)查、物業(yè)工作人員工作質(zhì)量及服務態(tài)度的調(diào)查、對小區(qū)公共部分和場所的調(diào)查、物業(yè)收費方面的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題主要有五方面：

物業(yè)收費項目及收費標準不明確。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，41%的業(yè)主（747名）對于小區(qū)的物業(yè)收費項目及標準表示不清楚，許多業(yè)主不清楚自己繳納的費用用途。主要原因在于部分物業(yè)管理企業(yè)財務收支不透明，沒有在顯著位置進行收費項目公示，個別企業(yè)沒有嚴格履約，擅自降低服務標準和要求，甚至只收費不服務，直接涉及并侵害到業(yè)主的合法利益，引起業(yè)主不滿，導致了物業(yè)與業(yè)主之間出現(xiàn)矛盾和糾紛，產(chǎn)生物業(yè)收費難、業(yè)主不愿繳費等問題。

物業(yè)管理服務總體滿意度較差。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有462名業(yè)主對物業(yè)管理服務總體滿意度表示不滿意，主要反映物業(yè)處理問題不及時、存在推卸責任現(xiàn)象、沒有盡到管理職責等問題。主要有三個方面的原因，一是物業(yè)管理企業(yè)自身管理水平較低，僅僅提供包含保安、保潔、綠化等一些基本項目的服務內(nèi)容，服務項目單一，服務水平較低。二是物業(yè)管理沒有按照規(guī)定配備相關(guān)管理服務人員，人員培訓不到位，致使部分管理服務人員素質(zhì)較低，服務不規(guī)范、不到位。

開發(fā)商遺留問題產(chǎn)生物業(yè)管理糾紛。主要存在開發(fā)公司對小區(qū)承諾的配套服務設(shè)施不兌現(xiàn)、房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題后不主動維修或維修不及時等現(xiàn)象。出現(xiàn)問題后，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)機制，物業(yè)公司、開發(fā)公司和承包方（施工方）互相推諉扯皮，業(yè)主對情況不了解，就將矛盾全部轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)公司，造成業(yè)主和物業(yè)公司產(chǎn)生糾紛，部分業(yè)主難以維權(quán),拒繳物業(yè)費。

業(yè)主素質(zhì)層次對物業(yè)管理水平有影響。業(yè)主素質(zhì)層次不同，影響著小區(qū)物業(yè)管理水平的提升,部分小區(qū)存在業(yè)主破壞公共設(shè)施、亂丟雜物、養(yǎng)寵物隨地大小便，物業(yè)人員只能是勸說，沒有強制措施，給小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境造成影響，導致其他業(yè)主不滿，對物業(yè)管理評價較差。

物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)落實不到位。《物權(quán)法》和國務院《物業(yè)管理條例》對規(guī)范物業(yè)管理活動、維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益方面有詳細的規(guī)定，但是在實際情況中，在建設(shè)方與物業(yè)方交接、業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立運行、物業(yè)管理服務和使用維護等方面均存在沒有按照法定程序執(zhí)行落實的問題，部分環(huán)節(jié)監(jiān)管不到位，以致后期產(chǎn)生糾紛而難以解決。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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