11月29日晚八點(diǎn)左右，濟(jì)南西站當(dāng)班值班站長張龍生接到G216次旅客求助電話，電話中旅客語氣焦急，稱自己的家人身體突感不適，已經(jīng)無法繼續(xù)乘車，請求濟(jì)南西站工作人員的幫忙。

張龍生首先安撫求助旅客家屬的焦急情緒，并仔細(xì)詢問了求助旅客的具體情況。原來旅客王女士自上車就感到身體不適，為了不中斷行程一直堅(jiān)持，快到目的地濟(jì)南西站終于向家屬反應(yīng)自己胸悶難耐，呼吸不暢。

掛斷電話后，張龍生馬上聯(lián)系了120急救中心，簡要說明了旅客的情況，并告知急救中心的工作人員G216列車將于20點(diǎn)35分到站，請急救人員迅速出務(wù)。隨后張龍生通知了濟(jì)南西站安檢值班員、客服中心的工作人員、站臺(tái)客運(yùn)員，安排各崗位工作人員做好G216次重點(diǎn)旅客的接送準(zhǔn)備。

20點(diǎn)25分，安檢值班員在進(jìn)站口接到了120急救中心的工作人員，并迅速帶領(lǐng)工作人員通過候車室進(jìn)入站臺(tái)。客服中心的工作人員此時(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備好了輪椅和熱水在站臺(tái)車廂口等候列車進(jìn)站。

20點(diǎn)35分，G216次列車正點(diǎn)進(jìn)站。站臺(tái)客運(yùn)員與車長進(jìn)行聯(lián)控，確保及時(shí)交接重點(diǎn)旅客。列車到站后在，張龍生在車廂口迅速疏導(dǎo)下車旅客，留出綠色通道，順利接到了這位身體不適的旅客李女士。旅客家屬表示求助李女士胸悶難忍，暫時(shí)無法移動(dòng)，張龍生和急救中心的工作人員一起先將李女士轉(zhuǎn)移到了站臺(tái)座椅處，并做好了保暖措施。大約十分鐘后李女士表示可以移動(dòng)，張龍生協(xié)助急救人員通過擔(dān)架將旅客平穩(wěn)轉(zhuǎn)移到了急救車上，旅客李女士的家屬臨走前一直向張龍生表示感謝。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 吳佳 通訊員 楊昱恬）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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