原標(biāo)題：淄博公安交警：把實(shí)事辦到群眾心坎上

來源：大眾日?qǐng)?bào)

□江玉寶 孫慶章 白繼農(nóng)

6月1日起，淄博市民收到公安交管改革大禮包：全部取消全城24小時(shí)禁止貨車通行政策，貨車所有人或駕駛?cè)丝赏ㄟ^手機(jī)APP申請(qǐng)電子通行碼；試點(diǎn)小型非營(yíng)運(yùn)客車二手車交易登記跨省通辦，檔案資料實(shí)行電子化網(wǎng)上轉(zhuǎn)遞；為緩解城鎮(zhèn)老舊小區(qū)居民“停車難”問題，全市9個(gè)區(qū)縣89條支路已規(guī)劃實(shí)施臨時(shí)停車位1695個(gè)……

便民新措施不只這些。今年3月份以來，淄博市公安局交通警察支隊(duì)扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，件件實(shí)事辦到群眾心坎上：“云上車管所”先后推出25項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理服務(wù)；創(chuàng)新實(shí)行五位一體的“警保醫(yī)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓車傷病人及時(shí)得到救治；輕微事故線上處理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)理賠和當(dāng)日處理；推行“法官工作室入駐基層交警大隊(duì)”工作模式，暢通群眾通過訴訟程序解決矛盾糾紛渠道……

實(shí)踐活動(dòng)中，淄博交警深入踐行“靠前一步，主動(dòng)作為”警務(wù)理念，有機(jī)融合黨史學(xué)習(xí)教育和隊(duì)伍教育整頓一體推進(jìn)，創(chuàng)新性貫徹落實(shí)《全市政法機(jī)關(guān)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)十條措施》《淄博市公安局服務(wù)企業(yè)發(fā)展保障企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)十條措施》《淄博市公安局服務(wù)企業(yè)發(fā)展保障企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)十條嚴(yán)禁》。聚焦為群眾辦實(shí)事解難題，強(qiáng)化科技支撐，持續(xù)推出深化“放管服”改革新措施，創(chuàng)新機(jī)制、模式，進(jìn)一步提升交管服務(wù)便利化，將教育整頓成果轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，以實(shí)干實(shí)效增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

用好“關(guān)鍵一招”

打造“四辦”服務(wù)品牌

“現(xiàn)在通過手機(jī)申請(qǐng)通行證，真是太方便了！”在博發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，一名鮮果車輛運(yùn)輸駕駛?cè)烁吲d地說，“以前像我們這種半夜進(jìn)城的大車，需要到城區(qū)禁限行區(qū)外，再乘坐其他車到交警窗口辦理通行證，很麻煩。”

原來，由于該批發(fā)市場(chǎng)地處城區(qū)，民生商品配送車往來時(shí)間、配送地點(diǎn)不固定等原因，辦理通行證成了不少車主最頭疼的事。針對(duì)這些問題，淄博交警積極作為，推出民生商品配送車輛互聯(lián)網(wǎng)全天候?qū)崟r(shí)自助申領(lǐng)通行證、即時(shí)生效業(yè)務(wù)，本市號(hào)牌以及采集了單位信息的外地市車輛通過關(guān)注“淄博交警”微信公眾號(hào)，在便民服務(wù)一欄中找到通行證申領(lǐng)就可以辦理。

推進(jìn)“一號(hào)改革工程”，大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，淄博交警扎實(shí)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”公安交管12項(xiàng)便利措施；圍繞“維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)保障發(fā)展”，實(shí)施全流程網(wǎng)上辦、全時(shí)空自助辦、全環(huán)節(jié)快捷辦、全覆蓋就近辦“四辦”服務(wù)品牌建設(shè)，以“網(wǎng)上網(wǎng)下”全覆蓋便民措施、快捷精準(zhǔn)工作效能，為群眾提供便捷高效的服務(wù)，護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

近日，博山交警創(chuàng)建了“為企業(yè)服務(wù)”微信工作群。由于博山區(qū)萬福路萬山村路段道路維修，造成萬福路北向封閉，貨車?yán)@行城區(qū)需要辦理通行證；博山交警組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶入群，通過微信群為企業(yè)提供辦理通行證服務(wù)。一網(wǎng)名為“雙贏化工”的企業(yè)主在群內(nèi)點(diǎn)贊：“說一尺，不如做一寸。博山交警察民情、解民憂，衷心感謝！”

為便利貨車在城市道路通行，除了創(chuàng)新線上服務(wù)、多渠道為企業(yè)網(wǎng)上辦理禁區(qū)通行證外，還擴(kuò)大新能源貨車和純電動(dòng)輕型貨車在城區(qū)通行范圍和通行時(shí)段，增設(shè)重點(diǎn)車輛業(yè)務(wù)辦理服務(wù)點(diǎn)，多措并舉解決企業(yè)難題，改善了群眾辦事體驗(yàn)。

進(jìn)一步提升“互聯(lián)網(wǎng)+交管”服務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)“應(yīng)上盡上、全程在線”，淄博市“云上車管所”通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)開通車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理服務(wù)，“交管12123”APP為其相應(yīng)的手機(jī)平臺(tái)?！霸粕宪嚬芩毕群笸瞥鲅a(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、期滿換證、事故快處等25項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理服務(wù)，日均辦理各類車駕管業(yè)務(wù)500余筆。截至目前，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)40萬余筆。

與此同時(shí)，支隊(duì)車管所升級(jí)改造“淄博車管互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理中心”，優(yōu)化網(wǎng)辦業(yè)務(wù)流程，設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)+車管體驗(yàn)區(qū)”，引導(dǎo)群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理網(wǎng)上選號(hào)、補(bǔ)換領(lǐng)牌證等多項(xiàng)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)；減免市內(nèi)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)郵遞費(fèi)用，使廣大辦事群眾普享改革紅利；落實(shí)“當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日受理、當(dāng)日制證歸檔”制度，確保群眾在最短時(shí)間內(nèi)拿到駕駛證；開通為六年免檢到期車主發(fā)送短信服務(wù)，告知其通過互聯(lián)網(wǎng)辦理該業(yè)務(wù)流程，初期每日辦理申領(lǐng)六年免檢標(biāo)志業(yè)務(wù)激增近200筆。

創(chuàng)新機(jī)制、模式

提升服務(wù)質(zhì)效

“謝謝你們，你們不僅是救了老人，也挽救了我們一個(gè)家庭。”張某的侄子握著民警的手連聲道謝。近日，高青縣獨(dú)居老人張某發(fā)生交通事故，傷勢(shì)危重被送進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，面對(duì)搶救費(fèi)用老人的侄子愁眉不展。高青交警了解情況后，立即幫助其啟動(dòng)道路交通事故救助基金申請(qǐng)程序，在醫(yī)院和市救助基金管理辦公室的共同努力下，7萬余元救助基金當(dāng)天撥付到賬。

這得益于淄博交警創(chuàng)新“警保醫(yī)”聯(lián)動(dòng)模式，打造出交通事故傷者快速救治綠色通道。成立“警保醫(yī)”聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍，推行“信息共享、聯(lián)動(dòng)救援、賠付前置、閉環(huán)管理、網(wǎng)上監(jiān)督”五位一體的“警保醫(yī)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行車傷病人醫(yī)保范圍零支付、保險(xiǎn)和社會(huì)救助墊付、醫(yī)院先行救治、網(wǎng)上提交審核資料。目前，在全市合理布建交通事故傷員救援點(diǎn)50個(gè)，確定交通事故專業(yè)救治醫(yī)院14家，已成功辦結(jié)交通事故1887起，墊付醫(yī)藥費(fèi)1006.8萬元。

如何實(shí)現(xiàn)輕微交通事故快處快賠，消除道路擁堵“腸梗阻”？淄博交警部門不斷完善交通事故“線上遠(yuǎn)程處置+線下駐點(diǎn)服務(wù)”雙模式，研發(fā)交通事故遠(yuǎn)程處置系統(tǒng)，成立交通事故遠(yuǎn)程處置中心，辦案民警依托微信公眾號(hào)開展事故在線處理、在線調(diào)解、在線定責(zé)，做到接警即出警、出警即處警。在中心城區(qū)設(shè)立9個(gè)輕微事故快處點(diǎn)，就近指派快處點(diǎn)工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，大大縮短了出警距離，節(jié)約了出警時(shí)間。全市線上處理輕微事故80%以上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)理賠和當(dāng)日處理，現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)間由半小時(shí)縮短至十分鐘。

推進(jìn)協(xié)同共治、少跑快辦，在全市創(chuàng)新推廣“法官工作室入駐基層交警大隊(duì)”工作模式，實(shí)行法院、交警、司法、仲裁、保險(xiǎn)等多部門集中合署辦公，“一站式”服務(wù)，開通了群眾通過訴訟程序解決矛盾糾紛的綠色通道。全市通過“法官工作室”受理案件2825起，調(diào)解糾紛1987起，群眾處理道路交通事故的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本節(jié)約70%以上。

大走訪、大排查

為民排憂解難

以提升群眾安全感滿意度為根本目標(biāo)，瞄準(zhǔn)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，淄博交警開展了“我為群眾辦實(shí)事·走千村進(jìn)萬戶”大走訪、大排查、大提升等活動(dòng)，對(duì)排查出的問題，分類施策、靶向治理，確保“查改治建”一體推進(jìn)。

開展?；返缆愤\(yùn)輸安全管理工作專項(xiàng)督察行動(dòng)，通過網(wǎng)上排查?；愤\(yùn)輸企業(yè)94家，排查?；奋囕v9874輛，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在逾期未檢驗(yàn)、未報(bào)廢、多起交通違法未處理等隱患問題的?；奋囕v，由區(qū)縣交警大隊(duì)對(duì)接危化品企業(yè)，督促運(yùn)輸企業(yè)及時(shí)整改，消除交通安全隱患。

淄博火車站因等待火車通過易造成交通擁堵，張店交警與張南路501鐵路道口管理部門協(xié)調(diào)，由鐵道工協(xié)助民警調(diào)控信號(hào)燈，把路口的信號(hào)機(jī)移至扳道工房，火車通過時(shí)，扳道工人隨時(shí)調(diào)整信號(hào)燈，確保工業(yè)路東西方向信號(hào)燈常綠，緩解了交通擁堵。

為提高通行效率，臨淄交警實(shí)行“一路口一策”。齊盛路與雪宮路路口上下班高峰期西向南方向右轉(zhuǎn)彎需求特別大，在確保安全的前提下，允許右轉(zhuǎn)車輛借非機(jī)動(dòng)車道通行，把原來機(jī)非分離實(shí)線改造成允許變道的虛線，被駕駛?cè)朔Q贊為“實(shí)實(shí)在在接地氣的大實(shí)事”。

5月10日，淄川交警收到群眾送來的“感謝人民好警察，救人危難顯真情”錦旗和感謝信。原來，這名群眾在駕駛途中突發(fā)暈厥，需急送淄博市第一醫(yī)院救治。正值下班高峰期，民警接到報(bào)警后立即找到求助者車輛，火速開道向博山駛?cè)?，淄川博山兩地交警接力，為患者及時(shí)就醫(yī)贏得了寶貴時(shí)間。

淄博公安交警聚力道路交通管理主責(zé)主業(yè)，以擔(dān)當(dāng)作為踐行初心使命，緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”主線，聽民聲解民憂，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，人民群眾出行安全感滿意度不斷攀升。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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