原標(biāo)題：泰安住建變“問(wèn)題清單”為“滿意清單”

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□ 本報(bào)記者 曹儒峰

本報(bào)通訊員 李 燕

“5809號(hào)工單已經(jīng)處理完畢，需要?dú)w檔”“1009號(hào)工單，科室已經(jīng)回復(fù)意見(jiàn)，需要抓緊反饋”……6月9日，在泰安市住建局12345專班辦公室，工作人員正在緊張忙碌著。

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，泰安市住建局聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以“優(yōu)化熱線服務(wù)、辦好民生實(shí)事”為主題，全力抓好“12345”政府服務(wù)熱線辦理工作，真正做到為群眾排憂解難、辦實(shí)事。今年1-6月份，累計(jì)接到政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單3680件，全部進(jìn)行了回復(fù)，群眾合理訴求滿意率達(dá)到100%。

群眾訴求無(wú)小事，泰安市住建局一直堅(jiān)持“以人為本、保障民生、服務(wù)民生”的宗旨，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全工作機(jī)制，完善辦理流程，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

在辦理群眾訴求過(guò)程中，泰安市住建局堅(jiān)持“誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”的原則。對(duì)焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織有關(guān)單位與訴求當(dāng)事人見(jiàn)面會(huì)商，實(shí)地查看，解惑釋疑，對(duì)接溝通，爭(zhēng)取理解和支持。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣的問(wèn)題，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，提請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)專題會(huì)議、研究解決，努力讓群眾滿意。

快速受理，高效處置是泰安市住建局12345熱線辦理的一個(gè)顯著特點(diǎn)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理、立說(shuō)立行、事不過(guò)夜”的原則，接收12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單后，由專班工作人員第一時(shí)間登記，建立工作臺(tái)賬，按照“五個(gè)明確”的要求填寫(xiě)“交辦單”，分發(fā)責(zé)任科室，限期辦理，對(duì)科室的辦理情況，有專班工作人員及時(shí)跟進(jìn)督辦，確保按時(shí)辦結(jié)。

下一步，泰安市住建局將繼續(xù)堅(jiān)持“為政府分憂、為群眾解難”的服務(wù)理念，將黨史學(xué)習(xí)教育同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo)，利用政務(wù)服務(wù)熱線、來(lái)信來(lái)訪等方式，暢通直接聯(lián)系群眾“便民通道，辦好惠民實(shí)事。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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