山東紅袖集團董事長李娜：“七力合一”鑄造品牌客戶首選客服外包服務商_山東各地 _山東新聞_新聞

原標題：山東紅袖集團董事長李娜：“七力合一”鑄造品牌客戶首選客服外包服務商

來源：中國網

近年來，客服外包已經成為越來越多的品牌企業、商家為拓展電商業務、降低運營成本、提升服務實力等需求的標配選擇，客服外包服務市場也隨之涌現出了一批又一批的服務商家，這無疑為品牌企業、商家在篩選和甄別客服外包服務商時提供了更多的選擇，與此同時，也大大增加了部分品牌企業、商家的試錯概率，從而錯失掉真正符合自身需求的優質客服外包服務商。

對此，作為已在客服外包服務行業深耕14年，幾乎見證、經歷了整個行業發展歷程的知名客服外包品牌服務商—山東紅袖電子商務集團(以下簡稱“山東紅袖集團”)創始人兼董事長李娜女士表示:“作為行業早期創業者，我個人以及山東紅袖集團非常樂見如今整個客服外包服務市場的繁榮發展，這勢必會推動整個電商產業進一步邁向通過分工、協作來實現效率最大化的商業發展快車道。一切的商業競爭無疑都帶有一定的“叢林法則”色彩，但對于那些真正懂得如何理性對待競爭、清晰定位自身的參與者來說，恰恰也是一份激勵自身持續精進的最佳動力。”

在客服外包服務市場競爭激烈變化的當下，山東紅袖集團不斷錘煉自身的服務實力，通過不斷地借鑒、吸收、挖掘、掌控行業優勢資源，快速接納不同類型客戶所需求的渠道平臺、獲客流量、運營習慣等變化，提出以“服務導向型客服的選拔力、營銷轉化型客服的培訓力、專業技能型客服的行動力、數據量化型客服的考核力、賦能價值型客服的溝通力、持續創新型客服的前瞻力、戰略實踐型客服的執行力”的客服外包服務商綜合能力發展方向，全力打造更加符合品牌客戶個性化、定制化、品質化需求的客服外包系列產品服務，以期讓山東紅袖集團所提供的客服外包系列產品與服務，能夠成為每一個合作品牌客戶的有形價值資產。

聚焦服務導向型客服的選拔力

在加強“服務導向型客服的選拔力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“為顧客提供良好的服務體驗是電商生意成功的關鍵所在。因此，山東紅袖集團在長達14年的專注客服外包產品與服務的市場服務實踐中，始終在堅持大力投入與建設內外部服務導向型客服的招聘、培訓及選拔體系，確保山東紅袖集團能夠為合作的每一個客戶帶去行業領先的高品質服務體驗”。

目前，山東紅袖集團已構建起強大的人才招聘網絡體系，其中，山東紅袖集團在全國各地擁有分公司12家，內部專業招聘團隊人才50余名，戰略合作人力資源公司16家，校企合作渠道院所50余家，合作培訓機構累積10多家、內外部培訓講師20余名，并在集團內部設有紅袖商學院等職能機構，專注于服務導向型客服人才的篩選、培訓、選拔以及標準質檢體系的計劃與實施，以期讓每一次的合作都能成為引領業界標準的“服務快照”式精品案例。

聚焦營銷轉化型客服的培訓力

在加強“營銷轉化型客服的選拔力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“能為合作客戶帶來實打實的服務經濟利益，是山東紅袖集團始終不變的初心之一，也是我們歷經14年行業發展，始終能夠保持與眾多品牌客戶長久合作的重要基石。為此，我們將充分利用14年來所積累的行業經驗及運營數據，同時借助互聯網大數據等技術來實現線上消費者個性化、標簽化、數據化的客群精準細分，不遺余力地持續加強營銷轉化型客服產品與服務的深度打造。”

山東紅袖集團目前擁有完善的營銷轉化型客服培養體系以及配套的技術支撐團隊，在提供用戶畫像數據、智能營銷應用軟件及營銷培訓課件支持等方面，持續為客服外包產品與服務提供數字化賦能，進而將數字經濟時代的裂變價值，通過不斷優化升級的客服外包產品與服務賦能給每一個合作客戶，幫助其在當前愈發飽和的電商市場中，始終保有持續盈利的強大競爭力。

聚焦專業技能型客服的行動力

在加強“專業技能型客服的行動力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“山東紅袖集團始終保持著對市場環境變化及客戶具體需求的敏銳洞察力，提前分析、判斷、規劃、設計能夠滿足不同類型客戶、不同行業發展趨勢、不同渠道平臺、不同商品類目等客服外包產品與服務的迭代升級，為品牌客戶提供個性化、定制化的專業客服外包產品服務與解決方案。”

山東紅袖集團目前擁有業內領先的客服外包產品服務品類體系，以及快速、精準匹配客戶需求的產品資源開發、人力資源儲備、技術資源支持等綜合協同能力，可以為不同類型的品牌客戶提供專業、高效的客服外包定制解決方案。

聚焦數據量化型客服的考核力

在加強“數據量化型客服的考核力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“無考核不管理，無量化不考核。在客服外包服務領域，競爭的勝者絕不是那些夸夸其談者，而是那些致力于持續為顧客帶來實打實的利益回報，以及擁有真實服務數據支撐的踐行者。山東紅袖集團格外強調數據量化的管理意識，對內不斷加強內部員工的客服數據追蹤及量化考核，從而實現對外持續提升合作品牌客戶的整體運營績效。”

在山東紅袖集團快速發展的14年中，始終堅持不斷改進、優化、完善自身緊追數據的量化考核體系，主動、嚴格地執行合作品牌客戶對我們的合約要求及預期，嚴格踐行“用數據說話，為服務而生”的服務承諾，用真實有效的服務數據贏得合作品牌客戶的長久信任。

聚焦賦能價值型客服的溝通力

在加強“賦能價值型客服的溝通力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“如何成為一個能夠超越客戶期望的客服外包服務商，并能憑此來為合作品牌客戶帶來一些全新視角，一起共享、學習和提升顧客服務技能，也是我們山東紅袖集團一直思考和著力踐行的課題。山東紅袖集團憑借14年來所積累的服務經驗與技能，有充分的自信和能力來為我們的合作品牌客戶，帶來更多的價值賦能，通過分工、協作、溝通，與客戶一起實現顧客服務效率的最大化。”

截止目前，山東紅袖集團已累計服務客戶超過20000余家，客戶滿意度超過超過95、年度續約率超過85%，累積提供優秀客服外包產品與服務數十萬次，為不同合作客戶搭建、輸出客服標準服務體系多數千套，助力合作品牌客戶實現的電商銷售業績高達數十億元。

聚焦持續創新型客服的前瞻力

在加強“持續創新型客服的前瞻力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“沒有一定發展年限的客服外包服務商，很難完全體察到整個行業發展演變的過程，而沒有經歷整個行業發展演變的過程，便很難具備服務創新的基礎。山東紅袖集團之所以能夠常年保持服務創新的產品競爭優勢，恰恰源自于14年來對客服外包事業始終如一的專注。”

目前，山東紅袖集團擁有較于業界同行更為豐富、全面的客服外包產品服務體系，可快速按照客戶所屬行業類別、入駐平臺渠道、經營商品類目、店鋪規等級規模、人員組織架構等眾多維度，提供客服外包產品服務的精準匹配。另外，山東紅袖集團旗下技術研發團隊也根據未來市場變化趨勢，在客服領域的技術賦能、直播客服及電商代運營等領域實施了規劃布局，以期更好助力合作客戶的電商經濟發展。

聚焦戰略實踐型客服的執行力

在加強“戰略實踐型客服的執行力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“我們山東紅袖集團始終認為，一個好的客服外包服務商之于客戶的價值，在與其是否真正解決了客戶的問題并幫助其發現、提出了一些問題，然后在此基礎上，與客戶建立起持續、良性的合作，為客戶在戰略經營層面創造出改進調整的額外價值貢獻，這也是我們山東紅袖集團一直在努力踐行和追求的企業價值理念。”

截止目前，山東紅袖集團已與5000家客戶建立起長期戰略合作伙伴關系，合作期限超過2年的客戶4000余家，超過5年的客戶2500余家，超過10年的客戶500余家，集團型品牌客戶40余家。山東紅袖集團通過自身不斷提升的企業服務實力與良好信譽，成為越來越多合作客戶值得信賴的首選客服外包服務商。