原標題：“泰安小美·幫您辦”擦亮“城市會客廳”

來源：大眾日報

我為群眾辦實事

□ 本報記者 王洪濤 曹儒峰

本報通訊員 王 玉 徐卓群

“小沙待人熱情，就像自家的孩子，百問不煩，熱情周到，是老年人的好幫手。”“沙同志和藹可親，領著我這個老人走了好幾個窗口，終于把我的問題解決了。她是新時代的好青年。”在泰安市行政審批服務局的幫辦代辦服務專區，記者在眾多表揚信中多次看到同一個名字——沙清翠。據了解，很多老人來到政務大廳辦業務時會點名找她。每次服務結束后，小沙也都會主動把印有服務電話的名片遞給老人，以便老人尋求幫助時隨時找到她。

泰安市將幫辦代辦服務作為推進“貼心代辦，一次辦好”改革、提升營商環境軟實力的“特色一招”，創建“泰安小美·幫您辦”幫辦代辦志愿服務品牌，推出“1234”幫辦代辦服務體系，即堅持一個品牌引領，聚焦兩大重點領域，構建三維服務矩陣，四元隊伍支撐，擦亮“城市會客廳”，努力讓企業和群眾“跑一次、全辦好”。

泰安市行政審批服務局堅持一個品牌引領，品質服務彰顯活力。將幫辦代辦服務與志愿服務工作相融合，組建志愿服務隊，一個品牌、一套標準、統一培訓、嚴格考核。同時，牽頭起草《“一次辦好”幫辦代辦服務規范》省級地方標準，出臺系列指導文件，讓幫辦代辦工作有章可循、有規可依。

建立“廳內+廳外”“線上+線下”全方位、立體式服務模式，上下貫通，左右聯動。廳內服務全程化，大廳配置幫辦代辦專區、各領域開設專窗，各窗口設置專崗，為企業和群眾提供一對一、精準式指導。廳外服務全域化，在全市部署451臺“泰好辦”自助服務終端，市、縣25個部門176個高頻事項實現“就近辦”；加快政銀企合作，與農商、郵儲等14家銀行簽約，推動生活繳費、企業開辦、個體工商登記等20余項高頻事項向鎮、村延伸，目前已開辦182個服務網點。

線上服務全能化，通過泰安市工程建設項目審批管理系統的幫辦代辦模塊，無縫接入各流程幫辦代辦服務，提供信息錄入、傳遞推送、進度跟蹤、數據統計等全流程線上跟蹤服務。開發幫辦代辦服務小程序，打造手機端幫辦代辦服務“自選超市”，群眾自由“點餐”，實現“申請-初審-反饋-受理-評價”全程幫辦。

為傳遞政務服務速度和溫度，泰安市行政審批服務局健全幫辦代辦服務網絡，依托鎮（街）、村（社區）便民服務中心（站），組建專、兼職服務隊伍，近萬名小美志愿者活躍在全市各級政務服務大廳、鎮（街）、村（社區）中為群眾開展服務。

除了專職的幫辦代辦服務隊，泰安市政務服務中心每個窗口都設置了兼職人員。面對特殊群眾和企業的一些急、難問題，他們發揚“小美”志愿服務精神，實時開展上門服務、延時服務。

“泰安小美·幫您辦”幫辦代辦志愿服務隊以“小美”匯大美，以“小美”幫辦成就服務大美，已為全市210個重點建設項目提供了幫辦代辦服務，幫助項目單位辦理手續300余項，解決項目推進難題650個，全市各級幫辦代辦志愿服務者共提供民生事項幫辦代辦10萬余次，群眾滿意率100%。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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