原標題：民生銀行臨沂沂水支行：服務無止境，急客戶之所急

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：民生銀行臨沂沂水支行：服務無止境，急客戶之所急

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“急客戶之所急，想客戶之所想”，這不僅是民生銀行的服務理念和宗旨，更是民生銀行臨沂沂水支行各項工作的出發點和落腳點。

一天下午快到下班時間，一位客戶急匆匆的來到網點辦理轉賬業務。服務經理桑元敏按照流程詢問客戶的資金來源及用途，了解客戶轉賬是用于還貸款，當天是最后還款日，客戶擔心今天辦理不上的話還款就會逾期，怕給自己帶來信譽問題非常急切，希望網點盡快為其辦理。

得知這一情況后，服務經理桑元敏第一時間為客戶辦理。但辦理過程中桑元敏發現客戶身份證已經過期，不是最新證件。詢問過后，客戶果然還有一個最新的身份證在家，當時著急過來辦理業務，也沒留意身份證有效期?？蛻舻募易≡卩l鎮，離網點比較遠，當天是客戶乘坐公交車過來辦理業務，如果坐公交車回家再取證時間根本來不及?？蛻粢驗閾倪€款逾期影響信用，非常焦慮，服務經理桑元敏適時安慰客戶并積極與其溝通。經請示領導后，服務經理決定自己開車帶客戶回去取身份證件。客戶得知之后很感動，由于平時桑元敏也經常出去外出拜訪客戶，對周邊線路也比較熟悉，所以很快趕到了客戶的家中取得證件，并在第一時間趕回網點為客戶成功辦理了轉賬業務。

事后客戶表示很感動，同時客戶覺得十分慚愧，認為自己占用了了服務經理桑元敏的工作時間，不知道如何感謝。服務經理桑元敏只是笑著對對客戶說，“沒關系，這都是我應該做的”。客戶對其認真負責、不敷衍、不推諉的工作態度表示肯定，并致電95568對其進行表揚。

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