原標(biāo)題：氣溫驟降，東營(yíng)熱企準(zhǔn)備好了嗎？

來(lái)源：黃三角早報(bào)

原標(biāo)題：氣溫驟降，東營(yíng)熱企準(zhǔn)備好了嗎？

來(lái)源：黃三角早報(bào)

進(jìn)入11月中旬，東營(yíng)好似一夜入冬。供暖關(guān)系千家萬(wàn)戶，關(guān)系民生溫度。一根根供暖管道，既連著家家戶戶，又連著多方主體。

記者了解到，為提升今冬供暖運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量，東營(yíng)熱企加快優(yōu)化供暖“軟硬件”設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“硬件提升、軟件加持”雙向發(fā)力，不斷滿足居民對(duì)美好生活的需求。

本報(bào)記者 張婧婧 孫樂(lè)佳

數(shù)字賦能

供暖走向“指尖化”

“去年我家暖氣費(fèi)剩了503元，這兩天出了今年的繳費(fèi)通知，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就完成了抵扣，真是太方便了。”家住東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)金水南區(qū)的趙乃松老人一邊操作“暖到家”手機(jī)App，一邊笑著說(shuō)道。

東凱開發(fā)建設(shè)公司擔(dān)負(fù)著開發(fā)區(qū)134個(gè)住宅小區(qū)、近10萬(wàn)戶居民的供暖任務(wù)。公司從辦好“一件事”入手，有機(jī)整合多項(xiàng)職能屬性，以“暖到家”手機(jī)App為陣地，將原有的業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)化熱用戶與供熱企業(yè)的線上溝通，打造一體化供熱綜合管控平臺(tái)。

指尖小窗口，數(shù)字大服務(wù)。以報(bào)修為例，居民可在“暖到家”App內(nèi)按訴求“下單”，工作人員則可通過(guò)“暖到家智慧供熱子系統(tǒng)”專用設(shè)備時(shí)時(shí)“接單”，并迅速按照居民定位“配送”供熱服務(wù)。系統(tǒng)利用信息化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將調(diào)度決策指揮、服務(wù)信息共享、巡檢跟蹤管理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控等工作“指尖化”，為“速辦速結(jié)”提供數(shù)字化支撐。

此外，借助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，供熱服務(wù)集合了“秒批”“掌上報(bào)修”“一件開閥”等全新功能，實(shí)現(xiàn)了掌上熱力用戶服務(wù)全覆蓋，在人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的加持下，讓供熱逐步實(shí)現(xiàn)了“免申服務(wù)”“直達(dá)服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”。

提到數(shù)字賦能，就不得不提東營(yíng)區(qū)供熱部門近期實(shí)施的室溫采集器安裝項(xiàng)目。輕輕一摁開關(guān)，就開始采集戶內(nèi)溫度，其內(nèi)置有溫度傳感器、變送器件，用戶家的溫度變化第一時(shí)間就能傳送到供熱部門的各級(jí)平臺(tái)。

東營(yíng)區(qū)油城公用事業(yè)集團(tuán)油城熱力公司工作人員時(shí)天瑞介紹，每年采暖期，室內(nèi)溫度都是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，但在實(shí)際測(cè)溫時(shí)，受測(cè)溫位置、測(cè)溫時(shí)間、測(cè)溫工具等因素影響，導(dǎo)致測(cè)量溫度差異較大，而室溫采集器就很好解決了這一問(wèn)題。“目前1萬(wàn)套室溫采集器已安裝完成。”時(shí)天瑞說(shuō)。

摸排需求

志愿服務(wù)上門

“大爺，現(xiàn)在我們供熱系統(tǒng)正在進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試，您也注意觀察家里的設(shè)備有沒有故障，有問(wèn)題隨時(shí)打咱們社區(qū)群里留的電話。”志愿者拿著明白紙挨家挨戶囑咐。

要做好供暖工作，首先要了解居民的需求和居民最關(guān)心的問(wèn)題。為進(jìn)一步提升供暖服務(wù)質(zhì)量，在供暖前夕，區(qū)油城公用事業(yè)集團(tuán)油城熱力公司聯(lián)合油田熱力分公司的干部職工走進(jìn)重點(diǎn)小區(qū)，開展“我為群眾辦實(shí)事，供暖服務(wù)進(jìn)小區(qū)”志愿服務(wù)活動(dòng)，與居民面對(duì)面溝通交流，把供暖服務(wù)送到居民家門口。

活動(dòng)中，志愿者走進(jìn)小區(qū)廣場(chǎng)、用戶家中，發(fā)放東營(yíng)區(qū)熱用戶明白紙、供暖常見問(wèn)題等資料，解答居民提出的各類供暖問(wèn)題。工作人員還在現(xiàn)場(chǎng)辦理暖費(fèi)收取等業(yè)務(wù)，為小區(qū)居民提供“一站式”服務(wù)。

活動(dòng)圍繞優(yōu)化供熱便民服務(wù)流程、深化供熱問(wèn)題好辦易辦、強(qiáng)化供熱服務(wù)支撐力、升級(jí)供熱服務(wù)保障等四個(gè)方面開展工作，旨在“以活動(dòng)促常態(tài)，以活動(dòng)促升級(jí)”，多角度出發(fā)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)供熱服務(wù)工作效能提升，切實(shí)把居民的“問(wèn)題清單”變成“解決清單”，讓居民的“一問(wèn)一答”變成“一問(wèn)多答”。

供暖管家

送暖到家

2023—2024年度供暖季備暖以來(lái)，東營(yíng)區(qū)油城熱力公司進(jìn)一步優(yōu)化供暖管家服務(wù)模式，以分布在各小區(qū)的熱力站為基本單元，來(lái)自油田熱力分公司的220名(不包括其他維保人員)供暖管家，除負(fù)責(zé)熱力站日常維護(hù)外，還提供用熱咨詢、開暖停暖、問(wèn)題處置、違規(guī)用暖檢查等服務(wù)。

供暖管家手持移動(dòng)操作終端接聽和撥打居民電話，接收反饋客服專員派發(fā)的工單，及時(shí)、快捷、高效化解網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)換熱站、管網(wǎng)、熱用戶的問(wèn)題及檢修維修工作。“有了供暖管家，家里出現(xiàn)供暖小問(wèn)題都可以及時(shí)解決了。”家住勝利花苑的周女士說(shuō)。

“今年的暖氣熱度和服務(wù)更好了”“供暖人辛苦了，這個(gè)冬天我們很溫暖”“專業(yè)的團(tuán)隊(duì)干專業(yè)的事，效率非常高”……“‘暖到家’上線兩年來(lái)，20多支供熱服務(wù)隊(duì)近200名服務(wù)人員，已累計(jì)為18萬(wàn)戶居民提供54萬(wàn)次服務(wù)。工作人員通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)信息站后臺(tái)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每戶居民用暖情況，及時(shí)解決堵、漏、壞等問(wèn)題，做到居民家中溫度不受影響，問(wèn)題就得到解決。”東凱開發(fā)建設(shè)公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展部宋志強(qiáng)介紹。

通過(guò)提前走訪排查，了解群眾訴求，排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，完善應(yīng)急預(yù)案，從而提高供暖工作的精細(xì)度、精準(zhǔn)度。創(chuàng)新實(shí)施供暖管家網(wǎng)格信息化建設(shè)，構(gòu)建起“總部統(tǒng)籌督導(dǎo)、項(xiàng)目部分片負(fù)責(zé)，供暖管家服務(wù)到戶”的三級(jí)服務(wù)體系，進(jìn)而不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

未來(lái)，熱企將繼續(xù)加大數(shù)字化服務(wù)開發(fā)研發(fā)力度，努力構(gòu)建“端邊網(wǎng)云智”多層面智能聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)調(diào)控的供暖服務(wù)模式，大力推動(dòng)清潔取暖，打造協(xié)同構(gòu)筑節(jié)能、高效、安全的“低碳”能源體系，真正滿足居民用能節(jié)能、自由舒適的供熱心愿。

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