為維護(hù)殘疾消費(fèi)者安全保障權(quán)益，推動和改善我省公共服務(wù)場所無障礙設(shè)施建設(shè)工作，今年7-11月，山東省消費(fèi)者協(xié)會、山東省殘疾人聯(lián)合會與山東建筑大學(xué)無障礙研究中心在全省聯(lián)合開展了公共服務(wù)場所無障礙設(shè)施體驗調(diào)查活動。調(diào)查主要針對商業(yè)場所、餐飲住宿、交通運(yùn)輸、金融服務(wù)、旅游景區(qū)、郵政電信營業(yè)廳、水電氣暖、電商自提網(wǎng)點以及醫(yī)療衛(wèi)生單位等公共服務(wù)場所和消費(fèi)場所中的無障礙設(shè)施，包括無障礙出入口、無障礙扶手、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、盲道等。通過這一次調(diào)查，依然發(fā)現(xiàn)了不少問題。
（一）無障礙出入口調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查中的65個體驗場所中，共計55個體驗場所中設(shè)置了無障礙出入口，所占比例為85%，10個體驗場所未設(shè)置無障礙出入口，所占比例為15%。從數(shù)據(jù)來看，體驗場所無障礙出入口設(shè)置情況良好。  
設(shè)置無障礙出口的55個體驗場所中，共計50個無障礙出入口正常開放，所占比例為91%；共計5個無障礙出入口沒有正常開放，所占比例為9%。55個體驗場所中，共計8個無障礙出入口存在被其他物品占用的情況，所占比例為15%。從數(shù)據(jù)來看，體驗場所無障礙出入口正常開放的比例較高。
（二）無障礙扶手調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查中的65個體驗場所中，共計58個體驗場所中設(shè)置了無障礙扶手，所占比例為89%，7個體驗場所未設(shè)置無障礙扶手，所占比例為11%。從數(shù)據(jù)來看，體驗場所無障礙扶手設(shè)置情況良好。
調(diào)查中設(shè)置無障礙扶手的58個體驗場所中，共計57個無障礙扶手可以正常使用，所占比例為98%；共計1個無障礙扶手不能正常使用，所占比例為2%。從數(shù)據(jù)來看，體驗場所的無障礙扶手正常使用率較高。共計21個無障礙扶手沒有損壞情況，所占比例為38%;共計37個無障礙扶手存在損壞情況，所占比例為62%。從數(shù)據(jù)來看，無障礙扶手損壞情況不容樂觀，有待對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行維修與完善。
（三）無障礙電梯調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查中的65個體驗場所中，共計29個體驗場所中設(shè)置了無障礙電梯，所占比例為45%，共計36個體驗場所中設(shè)置了無障礙電梯，所占比例為55%。從數(shù)據(jù)來看，設(shè)置無障礙電梯的場所不足調(diào)查場所中的50%，有待進(jìn)一步完善。（本項調(diào)查因有的調(diào)查場所為一樓或平房，無須設(shè)立無障礙電梯，數(shù)據(jù)僅做為參考）
本次調(diào)查中設(shè)置無障礙電梯的29個體驗場所中，共計10個無障礙電梯具有明顯標(biāo)志，所占比例為34%；共計19個無障礙電梯無明顯標(biāo)志，所占比例為66%，無障礙電梯標(biāo)志的設(shè)置比例較低。調(diào)查中設(shè)置無障礙電梯的29個體驗場所中，共計16個無障礙電梯具有專供殘疾人使用的按鈕，所占比例為55%；共計13個無障礙電梯無專供殘疾人使用的按鈕，所占比例為45%。在16個具有專供殘疾人使用的按鈕中，共計9個專供殘疾人使用的按鈕可以正常使用，所占比例為56%；共計7個無障礙電梯無專供殘疾人使用的按鈕不能正常使用，所占比例為44%。無障礙電梯專供殘疾人使用的按鈕有待進(jìn)一步設(shè)置。
（四）無障礙衛(wèi)生間調(diào)查結(jié)果
在所調(diào)查的65個場所中，45個場所有無障礙衛(wèi)生間，占69%，20個場所沒有無障礙衛(wèi)生間，占31%。
在45個有無障礙衛(wèi)生間的體驗場所中，具有單獨(dú)無障礙衛(wèi)生間的有26個，占58%，其他類型的有19個。單獨(dú)無障礙衛(wèi)生間的覆蓋率較低，和普通衛(wèi)生間混合存在的情況比較普遍。
無障礙衛(wèi)生間設(shè)備齊全的場所有22個，占49%；設(shè)備能正常使用的有23個，占51%；設(shè)備存在損壞情況的有28個場所，占62%；設(shè)備存在占用情況的場所有33個，比例高達(dá)73%。有些無障礙衛(wèi)生間沒有標(biāo)識、沒有設(shè)置扶手，被占用情況嚴(yán)重，無法正常使用。
（五）盲道調(diào)查結(jié)果
在所調(diào)查的65個場所中，56個場所設(shè)有盲道，9個場所沒有盲盲道可正常使用的有36個，占64%；盲道存在損壞情況的有36個，占64%；盲道被占用的有26個，占46%。說明有些盲道沒有得到合理的使用，存在損壞和被占用的情況。
本次調(diào)查中，調(diào)查員認(rèn)為盲道設(shè)計比較合理的有23人，占42%；認(rèn)為盲道設(shè)計合理性一般的有29人，占52%；認(rèn)為盲道設(shè)計不太合理和很不合理的各占3%和4%。說明還有很大一部分人認(rèn)為盲道設(shè)計不合理，盲道設(shè)計的合理性還有待提高。
（六）無障礙設(shè)施的整體感受
此次調(diào)查中，對五項無障礙設(shè)施設(shè)立了客觀評價，調(diào)查人員、志愿者對無障礙設(shè)施體驗調(diào)查并使用后，進(jìn)行客觀評價。對無障礙出入口的整體感受得分為8分，對無障礙扶手的整體感受得分為9分，對無障礙電梯整體感受、無障礙衛(wèi)生間整體感受、盲道整體感受及無障礙設(shè)施整體感受的得分均為7分。除無障礙扶手的整體感受外，其他各設(shè)施的整體感受得分較低，公共場所在無障礙出入口、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、盲道及整體設(shè)施方面的建設(shè)還有待加強(qiáng)。

[責(zé)任編輯：楊凡、董光強(qiáng)、何則偉]

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