原標題：群眾眼中的“危機談判能人”

來源：法治日報

原標題：群眾眼中的“危機談判能人”

來源：法治日報

□ 本報記者 姜東良 李娜

□ 本報通訊員 張婷婷

深夜，一名男子飲酒后情緒失控，手持菜刀不斷揮舞，威脅過往群眾安全……

這是山東省濰坊青州市公安局瓜市派出所四級輔警楊遠祥在一次跟隨民警出警中遇到的場景。

“你們過來抓我呀！”男子不斷叫囂。楊遠祥配合民警立即疏散群眾，并試著通過聊天穩住男子情緒。

“有什么深仇大恨，拿著刀嚇唬人啊，我歲數比你大，你冷靜冷靜，放下菜刀，老哥哥陪你聊聊……”楊遠祥心平氣和地開始了溝通。

楊遠祥從家人聊到孩子，一點點緩和著男子的情緒。5分鐘后，在楊遠祥耐心疏導下，男子放下刀，隨后被民警帶回了派出所。“多虧楊大哥，要不然我還不知道自己捅多大婁子，我知道錯了！”酒醒后男子潸然淚下。民警對該男子依法進行了處理并進行了教育。

這只是楊遠祥42年輔警工作中的一個工作瞬間。42年的輔警工作中，楊遠祥總結出了自己獨特的群眾工作方法和調解工作心得，成為戰友和群眾眼中的“危機談判能人”。

楊遠祥是一名有著42年工作經歷的輔警。1983年7月，楊遠祥懷揣一腔熱血，走進了公安隊伍，成為一名輔警，這一干就是42年。

42年，楊遠祥從剛剛參加工作的年輕小伙漸漸變成了大家稱呼的“老楊”。面對復雜的警情，他總能找到最合適的處置方式，被戰友們稱為“楊師傅”。

“疏導群眾情緒，一定要換位思考。”這是戰友們問起工作經驗時，楊遠祥總結出的“絕招”。

為了讓自己能在與群眾溝通中敏銳感知對方情緒變化，楊遠祥自學心理學課程，站在群眾的角度思考問題，用群眾聽得慣的語言，講群眾能明白的道理，成了群眾眼中的“知心人”。

在青州市云駝風景區附近村莊，提起輔警楊遠祥，村民們都會豎起大拇指，親切地稱他為“和事佬”。

前不久，兩戶村民因為承包土地邊界問題發生糾紛，雙方各執一詞，互不相讓，矛盾不斷升級。接到報警后，楊遠祥和值班民警立即趕到現場。

面對情緒激動的村民和混亂的場面，楊遠祥沒有慌亂，他大聲制止了雙方的過激行為并迅速上前將雙方分開，避免事態進一步惡化。

隨后，民警和楊遠祥迅速組織雙方逐一訴說，了解事情的來龍去脈。隨后，他們將雙方召集到一起，從法理情等多方面入手調解，提出了解決方案。經過近兩個小時的耐心調解，雙方最終達成一致意見，握手言和。

楊遠祥從日常工作的一件件小事里，逐漸積累起了群眾的信任。據了解，42年里，楊遠祥累計參與調解大小糾紛1000余起，成功率達98.6%。

2024年5月，張家翻建房屋時，屋檐滴水越過邊界，淋濕李家院墻，雙方發生激烈爭吵并拿起鐵鍬對峙。村民見狀后，打電話向楊遠祥求助。

“都把家伙放下，打傷了人，房子蓋好了也得蹲局子，值嗎？”到達現場后，面對情緒激動的兩家人，楊遠祥一個箭步擋在雙方中間，順勢奪下兩把鐵鍬，將人群隔開。

“控場”“降溫”后，楊遠祥搬來板凳和村干部分頭傾聽“挖根子”，逐步理清兩家多年來的矛盾。經過3個小時耐心調解，張家答應鋸短屋檐，雙方矛盾解決。

42年的工作中，楊遠祥總結出了自己獨特的矛盾糾紛調解法?！罢{解要趁早，火苗撲在冒煙時。”楊遠祥是這樣說的也是這樣做的。日常走訪中發現的矛盾糾紛，楊遠祥都記在“走訪日記”上，提前介入化解矛盾糾紛。

從青澀小伙到“危機談判能人”，楊遠祥用一雙踏遍鄉路的腳、一顆裝著百家事的心，將上千起矛盾糾紛化解在“家長里短”中。

42年風雨兼程，42年初心不改。如今，即將退休的楊遠祥依然和年輕民警一起沖鋒在前、兢兢業業，彰顯著最美“警”色。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。