原標(biāo)題：男子8299元買到iPhone樣板機(jī)，商家算欺詐嗎

來源：法治日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：男子8299元買到iPhone樣板機(jī)，商家算欺詐嗎

來源：法治日?qǐng)?bào)

□ 本報(bào)記者 朱雨晨

據(jù)媒體報(bào)道，3月2日，家住山東省的劉某花費(fèi)8299元在某電商平臺(tái)購置了一部黑色鈦金屬的iPhone 16 Pro Max 256GB手機(jī)。收到貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該手機(jī)為樣板機(jī)，包裝簡(jiǎn)陋粗糙，甚至手機(jī)屏幕的包裝紙都是用雙面膠粘貼上去的。劉某的遭遇并非個(gè)例，在各大投訴平臺(tái)上，瑕疵機(jī)冒充正品手機(jī)的現(xiàn)象比比皆是。媒體記者歷時(shí)月余的追蹤發(fā)現(xiàn)，這些翻新機(jī)后封機(jī)系從深圳華強(qiáng)北市場(chǎng)流入某電商平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)的。

對(duì)此，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局3月14日發(fā)布情況通報(bào)稱，該局高度重視，已第一時(shí)間組織執(zhí)法人員到華強(qiáng)北及周邊手機(jī)銷售市場(chǎng)進(jìn)行核查。劉某最終收到了1萬元退款，但平臺(tái)承諾的“非新賠三”并未兌現(xiàn)。此事引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。

那么，商家將樣板機(jī)當(dāng)作正常商品銷售，算欺詐嗎？需承擔(dān)哪些法律責(zé)任？消費(fèi)者遭遇翻新機(jī)欺詐時(shí)，電商平臺(tái)是否需承擔(dān)連帶責(zé)任？消費(fèi)者網(wǎng)購到樣板機(jī)或假冒偽劣手機(jī)，應(yīng)如何依法維權(quán)？“百億補(bǔ)貼”中翻新機(jī)、樣板機(jī)亂象又該如何整治？

本期【你問我答】，由《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人茍博程律師對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解讀。

問：商家將樣板機(jī)當(dāng)作正常商品銷售，算欺詐嗎？若商家銷售假冒偽劣手機(jī)，需承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

答：若商家未明確告知消費(fèi)者商品為樣板機(jī)而冒充新機(jī)銷售，可能構(gòu)成欺詐行為。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條，消費(fèi)者可要求“退一賠三”（即退還貨款并賠償三倍金額）。此外，商家需承擔(dān)退貨、更換或修理等義務(wù)，且樣板機(jī)仍享受法定“三包”服務(wù)，商家不得以“處理品”為由免除責(zé)任。若商家拒絕履行義務(wù)，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑維權(quán)。

若商家銷售假冒偽劣手機(jī)，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法第四十九條，可責(zé)令其停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

問：在“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)中，電商平臺(tái)對(duì)商家銷售商品的質(zhì)量有哪些審查義務(wù)和責(zé)任？消費(fèi)者遭遇翻新機(jī)、樣板機(jī)欺詐時(shí)，電商平臺(tái)是否需承擔(dān)連帶責(zé)任？

答：在“百億補(bǔ)貼”等促銷活動(dòng)中，電商平臺(tái)需對(duì)商家資質(zhì)、商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括核實(shí)進(jìn)貨憑證、檢測(cè)商品真?zhèn)蔚取Ｈ羝脚_(tái)未盡審核義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者購買到翻新機(jī)或假冒偽劣商品，需承擔(dān)連帶責(zé)任。

例如，平臺(tái)若明知商家售假仍未處理，消費(fèi)者可要求平臺(tái)與商家共同賠償。此外，平臺(tái)未提供有效投訴處理或隱瞞商家信息（如注冊(cè)地址），可能被認(rèn)定為未盡到監(jiān)管責(zé)任，也需承擔(dān)連帶責(zé)任。

問：消費(fèi)者網(wǎng)購到樣板機(jī)或假冒偽劣手機(jī)，應(yīng)如何依法維權(quán)？

答：消費(fèi)者網(wǎng)購到樣板機(jī)或假冒偽劣手機(jī)，首先要保留好相關(guān)證據(jù)，如購買憑證（訂單截圖、支付記錄）、商品照片、與商家的聊天記錄等，立即聯(lián)系商家或平臺(tái)要求退換貨并提供三倍賠償。若協(xié)商無果，可通過12315平臺(tái)、消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。必要時(shí)，消費(fèi)者可以依據(jù)收集的購買憑證、檢測(cè)報(bào)告等關(guān)鍵證據(jù)，向法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。像案例中的劉某等人，雖最終收到退款，但未獲得平臺(tái)承諾的“非新賠三”賠償，可以進(jìn)一步通過法律途徑爭(zhēng)取應(yīng)得的賠償。

問：針對(duì)電商平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)中翻新機(jī)、樣板機(jī)等問題商品泛濫的現(xiàn)象，該如何整治？

答：整治“百億補(bǔ)貼”中翻新機(jī)、樣板機(jī)亂象，需多方協(xié)同發(fā)力。首先，平臺(tái)要強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，查驗(yàn)品牌授權(quán)、進(jìn)貨憑證等，建立信用分級(jí)與抽檢機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即下架商品、凍結(jié)保證金。同時(shí)，升級(jí)賠付機(jī)制，設(shè)立專項(xiàng)基金，確保消費(fèi)者獲賠。其次，完善監(jiān)管機(jī)制和社會(huì)共治。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)聯(lián)合公安等部門開展專項(xiàng)治理，打擊翻新機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，并對(duì)違規(guī)商家處以行政處罰。鼓勵(lì)消費(fèi)者通過12315熱線、媒體曝光等渠道監(jiān)督，同時(shí)推動(dòng)建立電商平臺(tái)先行賠付保證金制度，提升消費(fèi)者信任度。

最后，可利用區(qū)塊鏈溯源、AI風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等技術(shù)手段賦能防控；還可制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，形成全方位整治體系，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。