原標題：多措并舉 力爭門診預交金退款到位

來源：健康報

原標題：多措并舉 力爭門診預交金退款到位

來源：健康報

專題

濰坊市人民醫院黨委委員、總會計師 袁欣

近日，國家衛生健康委、財政部、國家醫保局等6部門聯合印發《關于規范公立醫療機構預交金管理工作的通知》，旨在持續提升群眾就醫體驗，切實減輕患者交納預交金負擔。

山東省濰坊市人民醫院積極開展存量門診預交金的清算、退款工作，通過拓寬退款渠道、加大提示力度等方式，力爭存量門診預交金退還到位。

積極探索

滿足患者不同需求

2008年，濰坊市人民醫院從患者實際需求出發，以自愿預存、隨時可退為原則，探索開通了門診預交金充值功能，并簡化門診預交金余額退還流程，受到了群眾好評。

隨著門診費用結算方式更加多元化，濰坊市人民醫院為切實減輕患者就醫經濟負擔、提升群眾就醫感受，在前期充分調研的基礎上，自2023年6月1日起不再開放門診預交金充值業務，制定了門診預交金余額退還辦法，并通過多渠道向社會發布了門診預交金余額退還提示。同時，為充分保障患者權益，醫院提出為自愿繼續使用門診預交金余額結算功能的患者保留余額結算功能，以滿足過渡期患者需求。

2024年12月，濰坊市人民醫院接到市衛生健康委對全市醫療機構門診預交金余額進行摸底排查的通知，隨即開展了相關工作，為下一步加大門診預交金退款力度奠定了基礎。

拓寬渠道

穩妥進行余額退還

2025年1月，根據濰坊市衛生健康委有關要求，全市醫療機構統一開展門診預交金余額退還工作。濰坊市人民醫院積極響應，并制定了一系列穩妥且有力的門診預交金余額退還措施。醫院建立了規范的門診預交金管理工作機制，明確各部門職責分工，并制定了相關工作指南和辦事指引。

醫院不斷加大門診預交金余額退還服務提示力度。患者在使用醫院微信公眾號、自助機等平臺進行掛號、繳費等操作前，都會看到門診預交金余額退還提示。提示中注明了群眾在辦理該業務時需要提供的材料、辦理位置、咨詢電話等信息，引導群眾主動辦理。同時，醫院還在先期摸排群眾聯系方式的基礎上，主動通過電話或短信通知未辦理該業務的群眾盡快到醫院辦理。

為方便群眾辦理余額退還業務，醫院在門診大廳單獨設立了門診預交金余額退還窗口，并安排業務熟練、服務意識強的工作人員幫助群眾做好相關工作。醫院還開通了電話、網絡申請退還渠道。群眾可將申請材料發送至醫院指定郵箱，并會在10個工作日內收到退款。同時，醫院針對急診、門診手術等情形，以及老年人等確有門急診預交資金需求的群體，在患者自愿的前提下，保留門診預交金。

建立臺賬

強化資金監督管理

《通知》要求，公立醫療機構要加強對存量門診預交金退費受理、審核、確認、退款等全流程的監管，對確因客觀原因無法及時清退的，要做好臺賬管理。

濰坊市人民醫院嚴格按照《通知》要求持續加強對門診預交金退還工作的監督管理力度，詳細記錄退還時間、收款人等信息，確保信息完整準確。同時，醫院還按照規定對相關信息進行整理、歸檔、保存，以備后續查詢、審計及統計分析使用。

下一步，醫院將繼續有序推進門診預交金余額退還工作，并優化住院預交金交納、住院費用結算流程，全面提升管理效率，探索多元化“先診療后付費”就醫新模式，切實減輕群眾看病就醫負擔，提升群眾看病就醫感受，讓群眾共享改革發展成果。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。