自去年7月1日起，山東在全國率先實現了辦稅事項“跨區域、跨部門”省內通辦，打造了“縱橫交互、全域貫通”的全新服務模式，即：納稅人不受部門、地域限制，可以選擇全省任一國稅、地稅通辦辦稅服務廳，辦理國地稅涉稅事項。截至目前，全省共有276個辦稅服務廳實現了涉稅事項全省通辦，惠及206萬戶納稅人，累計辦理全省通辦業務300余萬筆。

據了解，2014年以來，山東連續四年開展“便民辦稅春風行動”，相繼推出18類53項便民辦稅措施，打通納稅人辦稅的“最后一公里”，全省納稅人滿意度穩步提升，獲得感持續增強。

山東省國稅局與省地稅局不斷拓展聯合辦稅的廣度和深度，實現了“前臺一家受理、后臺分別處理、限時辦結反饋”的服務模式，有效解決了納稅人“兩頭跑”、“多次報”等問題。目前，全省155個縣（市、區）局辦稅服務廳實現了國地稅聯合辦稅，占辦稅服務廳總數的93.37%。

全面落實個性化服務舉措，依托移動互聯技術，研發發票代開“一掃通”系統，實現納稅人掌上填表、前臺掃描錄入和智能開票，納稅人填表時間由11分鐘降低到4分鐘，前臺單筆發票代開時間從12分鐘縮短到2分鐘。探索推廣“微稅e棧”自助服務模式，建立“自助預約、自選時間、自提發票”的“全時通”發票領購新平臺，線上申請、票箱領取，實現了發票領購隨辦隨走，納稅人購票時間從15分鐘縮短為30秒。針對二手房交易環節多、資料重復報送、等候時間長、多頭跑等問題，在全國率先推行不動產登記與征稅業務跨部門協同辦理，實現了“部門合作、信息互聯、一窗受理、業務聯辦”的工作模式，繳稅時間由40分鐘縮短為10分鐘以內。

全力打造網上辦稅為主、自助和其他社會辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底的“四位一體”多元化辦稅服務模式。打通全流程網上辦稅通道，大力推廣24小時自助辦稅，逐步擴大第三方代辦業務種類和范圍，推進實體辦稅服務廳規范化和標準化建設，為納稅人提供多元化辦稅方式選擇，有效解決服務資源供給不足的問題。2016年，全省納稅人網上辦稅率達到49.4%，其中網上申報率達到97%；自助辦稅業務達到416萬筆，占全部業務的19.4%。

為納稅人提供規范統一的稅收管理和服務，2016年，納稅人在辦稅服務廳辦理業務次數減少7.29%，平均等候時間縮短18.37%，平均辦理時間縮短12.61%，基本規范落實率達到100%。

[責任編輯：楊凡、王春令]

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